文档介绍：广元波鸿南河展厅营运方案
波鸿集团旗下的广元波鸿(上海大众)与广元建雄(一汽大众)即将开业,现公司所在地(南河展厅)的用途与定位将根据两家4S店的经营需要进行调整,以使各类资源得到最优配置,产生最大效益。
两家4S店均建于广元市王家营开发园区内,此位置距离城区较远,距离现展厅为7公里,距主城区达到7-10公里,再加之广元地区的公共交通还较为落后,客观上增加了客户倒店的成本于难度,进而会影响客户倒店率。
南河展厅作为波鸿集团在广元地区发展的先头阵地,自2009年11月开业以来,经过广大同仁的努力,现已取得了一定成绩,在广元地区已有一定的知名度,每月到店的客流量一直处在稳步上升中。
鉴于以上所述,南河展厅势必将在上海大众与一汽大众开业后作为两家4S店的城市展厅使用,继续起到一个宣传窗口的作用。对两家4S店的业务是个优势互补,能在很大程度上解决4S店离城区较远的问题。
作为4S店的城市展厅,南河展厅的发展思路将会有所调整,店内布局及外围装饰也将有所提升。
具体的管理办法如下:
运营模式
模式一:
南河展厅的运营模式以展厅租赁模式运作,如按照10个车位,每月核算成本后,由各品牌按照所占车位比例或所摆车辆比例共同支付展厅运营成本。
人员配置也由各品牌自行决定,但必须服从统一管理。
展厅只售车,不交车,交车等服务到4S店办理。有利于日后售后等系列服务的开展。
优势:日常管理、销售流程同4S店,有利于提升服务品质。便于整体协调,共享市场,给客户带来,完整完美的客户体验,提升客户满意度。
模式二:
南河展厅实行独立核算,自负盈亏,作为二级店面运作。
此模式运作复杂,且弊端太多,如:
竞争大于合作,展厅售车所转化的售后产值会有相当部分流失。
不能提供完善的一站式服务,影响客户满意度。
不利于4S店的长远发展。
综上所述建议采用第一种模式。
市场定位
南河展厅的市场定位为汽车事业部广元片区经营品牌的综合城市展厅,为4S店的重要宣传窗口。
业务要求是:专业水准、全面呵护。
业务范围:新车销售、二手车评估(置换)、代办上户年审、车辆养护咨询、城区快速救援、车友俱乐部服务等。
人员配置
按照南河展厅的用途及业务量,人员编制与职能如下:
1、展厅经理:1名。
负责南河展厅全面管理。
2、客户经理:2-4名。
方案一:两家4S店以月为单位轮流派人到南河展厅工作。
弊病:人员流动大,不利于综合管理。
方案二:固定人员,专职工作于南河展厅。
3、结算员:1名。
主要负责收验购车订金,车款,开具收据等财务收银工作。
4、机修工:1名。
负责城区故障车初检和快速维修,为上门或来电咨询车辆养护人员提供指导。
5、保洁人