文档介绍：《侵害消费者权益行为处罚办法》解读
江列华

主要内容
是什么?
为什么?
有什么?
做什么?
《处罚办法》是什么
新《消法》的一个配套法规
工商部门对消费者进行行政保护的重要法规
实施时间:2015年3月15日
《处罚办法》的作用
更好地保护消费者合法权益
更好地维护社会经济秩序
更好地营造安全放心消费环境
更好地履行市场监管职责
《处罚办法》的主要内容
共22条
对新《消法》有关规定的具体细化
(七天无理由退货、提供真实全面信息、商品质量和服务保障、缺陷商品处理、个人信息保护、欺诈消费者行为、预收款方式、修理加工和装修装饰服务规范等共十个方面的内容)
基本涵盖《消法》中工商部门相关内容
处罚与教育相结合
1、细化了无理由退货的规定
第9条规定
对新《消法》第25条规定的细化
新的投诉热点
处罚适用(第14条)
2、明确虚假或者引人误解的宣传的表现形式
第6条规定
信息不对称
提供真实、全面信息的义务
投诉举报热点
处罚适用
3、列出提供商品和服务行为的负面清单
第5条规定
保证商品服务质量状况
列出常见消费侵权表现
专门规范两类服务(第13条规定)
处罚适用(第14、15条)
4、明确欺诈消费者行为的情形
第16条规定
原《欺诈消费者行为处罚办法》升级版
两种情形
有条件的(举证责任倒置)
无条件的
欺诈行为认定并非实施处罚的前提条件
5、对预收款方式的规范
第10条规定
容易酿成群体事件
各部门有相应的监管措施
约定责任义务
故意拖延或无理拒绝的情形
处罚适用