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邮政投递服务规范标准
邮政投递服务规范标准
一、文明生产
1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染,抽屉内物品要合理定位,放置有序。
2、投递室内部作业现场要整洁有序,门窗玻璃明净,图表张贴整齐美观,待投邮件、清洁用品要码放整齐,不得放置个人物品及其它杂物。
3、备好备齐各种业务用品用具,检查校正日戳、保证各种机具灵敏,定位摆放,作好加油、检修等准备工作,雨天备好雨具。
4、现场作业时做好“四不准”:不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。
5、投递出班时做到“三清”,投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。
二、文明服务
1、上岗必须空标志服,佩戴工号牌(章)。
2、梳妆整洁,端庄大方,保持仪容整洁。
3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌,投递时要喊报、喊信,做到下车投递,将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。
4、了解邮政主要业务知识,详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时,要做到一查底。
5、熟悉本段道情况,对老弱病残给予照顾,投递领取邮件通知单后,应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。
三、服务质量
1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房,自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊,妥投率100%,给据邮件盖章率达95%。
2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。
3、城市实行日报早投,晚报当日投。
4、缺报少刊,本埠报刊3日内补送无法补送的退款,外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。
5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度:认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。
四、服务纪律
1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班;农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转,防止积压、延误、丢点、甩片。
2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内,或按与用户约定的地点、方式投递。
3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。
4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱,开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时,要及时封闭,并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗,保持整洁。
5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件,工作现场实行封闭作业,无关人员不得随便入内,不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。
6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动,不准将邮件报刊携回家中或宿舍。
7、不准利用工作之便向用户借钱、借物,不准向用户索要报酬,不得接受用户馈赠。
8、爱护邮件,爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。
9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊,遇用户要求停送须由其出具书面申请。
五、服务管理
1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。
2、每月召开一次质量分析会,组织一次邮政业务学****按规定要求做好投递质量检查工作,并有检查记录。
3、管理资料、原始记录齐全、准确。
4、城市投递每半年缮发一次征询函,每次不少于30份。