购物中心的经营管理.ppt

文档介绍：购物中心的经营管理
一、经营管理的概念
以客户关系为主要管理对象,以物业管理和工程管理为支持,以商业物业的增值为目的,以获取稳定的租金收益和提升物业品牌价值为主要目标的日常经营管理活动。
服务对象:业主、租户、消费者
二、经营管理在商业地产中的 地位和作用
经营管理是商业地产实现价值和提升价值的根本手段
经营管理是联系业主、租户、消费者的纽带
经营管理的能力和水平是商业地产项目成功与否的重要支柱
三、经营管理工作的特点
管理面广
工作环节多
管理难度大
重复性强
精细化程度高
窗口性质明显
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
市场调研和经营状况分析
经营规范管理
经营环境管理
客户关系管理
四、经营管理的基本内容
消费者服务管理
公共关系管理
人员管理
多种经营管理
广告位的经营管理
营销策划管理
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
:营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息;
:商业城的基础信息管理、商户基础信息管理、文件档案管理;
:建筑信息(项目的构成介绍、建筑面积)和经营信息(商圈情况及定位报告、租赁决策文件、租赁面积、业态规划、商铺数量、品牌数量及落位图纸);
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
:《商业城主力店和非主力店租赁台账》、《商业城主力店和非主力店联系台账》;
,包括:租赁合同及补充协议、物业合同、经营资质等合同类档案,营销方案、市调报告、经营分析等经营类档案,客户投诉记录、运营现场巡视记录等日常管理文件等。
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
:销售数据的收集、车流量、客流量等数据的统计及分析;
:《营运信息日报表、《经营业绩月报表》、《月经营状况分析报表》、《重大节假日业绩对比经营分析报告》等经营数据分析报表;
:每月收集目标品牌及新品牌资源并进行整合,为日后品牌库的扩充及汰换做好准备,需使用《品牌资源储备表》。
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
:决策到期调整、决策期内的调整
:
、决策期内的经营分析、消费者分析、商圈及竞争对手分析等分析报告;
,须在规定时间内完成编制和上报集团审批;