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010
第五节程控管理
、二、三、四类用户类型,一类用户权限:直拨国际、国内、市
话、网话、公司内部电话;二类用户权限:直拨国内、市话、网话、公司
内部电话;三类用户权限:直拨市话、网话、公司内部电话;四类用户权
限:拨打集团公司内部各部、室、分厂、直属公司电话
,应在一天之内按照要求处理完成
2电话开通与关闭流程C-14-05-001
步骤涉及部门步骤说明
1申请部门综合提出开通或关闭电话的申请,填写电话业务申请单,提
管理员交部门经理
2部门经理审核业务申请单并签字,提交信息技术部经理
3信息技术部经审批部门提交的开通或关闭电话的申请
理
,通知申请部门
理
4业务受理员若审批通过,根据申请单填写用户维护工作台帐,并开
具业务受理及服务反馈单给机务员
5机务员/线务根据要求完成电话开通或关闭业务,必要时由线务员为
员申请部门安装电话机
6申请部门综合若为现场安装电话机,需填写业务受理及服务反馈单用
管理户填写部分,交由线务员
7业务受理员根据反馈单在用户维护工作台帐上进行标注,确定用户
是否满意
神马集团有限责任公司第十四章信息技术管理索引号信息技术管理
010
第五节程控管理
步骤涉及部门步骤说明
,开具返工单给机务员或线务员

员
8帐务员若用户满意,参见帐务变更处理及费用结算流程