文档介绍：该【前台接待情景演练 】是由【小辰GG】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【前台接待情景演练 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。情景模拟——散客入住(无预定模式)
一、汽车抵店:
行李生:(为客人开车门,右手开车门,左手护顶。)您
好!欢迎光临海德卓凡温泉酒店!
客人:你好!
行李生:需要我帮您提拿行李吗?
客人:好的,谢谢!
行李生:女士您贵姓?
客人:我姓X
行李生:女士您是住店吗?有预定吗?
客人:是的!没有!
行李生:(手势)办理入住在那边,里边请女士!
客人:好!
二、前台接待
接待员:您好!海德卓凡温泉酒店!请问有什么可以帮
您!
行李生:你好!这位X女士要办理入住,没有预定,请
你给X女士办理登记!
接待员:好的!请问X女士您是几位入住?
客人:一位!
接待员:我们酒店有两种房型适合您。一种是高级单人
间,面积是27㎡,还有一种是豪华单人间,面积是42㎡,
都是一张大床!
客人:那都是什么价位啊?
接待员:您好!女士,高级单人间是每晚488元/含一份
早餐,豪华单人间是每晚688元/含一份早餐。请问您需要哪
一种呢?
客人:可以开发票吗?
接待员:女士,可以的!
客人:那你给我开一间豪华单人间吧!
接待员:好的女士!麻烦您出示一下您的身份证,我为
您登记!
客人:给你!
接待员:(双手接过)谢谢,请您稍等我为您登记!X
女士,你大概住几晚?
客人:一晚!
接待员:好的!X女士您订的是豪华单人间,房间住一
天,房价是688元/含一份早餐,您的房间号码是8537,请
问X女士您是刷信用卡还是现金?
客人:现金!
接待员:好的,您的房价是688元,外加杂费押金每晚
500元,一共收您1200元,您看可以吗?
客人:好的,给你!
接待员:(双手拿过房费及押金,过验钞机)X女士正好
1200元!X女士这是您的入住登记单,请您确认信息,如果
没有异议请在单子的右下方确认签字,并留下您的联系方
式,谢谢!请您稍等我为您制房卡!不好意思X女士,让您
久等了!这是您的证件、房卡、押金单,请您收好,退房的
时候请您出示房卡、押金单退房!
接待员:X女士,我们的早餐时间是每天早上7点到9
点在酒店二楼自助餐厅,贵重物品免费为您寄存,入住期间
有事您拨打房务中心电话1266,请您这边坐电梯上五楼,
出电梯后我们的行李生会引领您到房间!X女士请问还有什
么可以帮到您的吗?
客人:没有了,谢谢你!
接待员:X女士您不用客气,这是我应该做的,祝您居
住愉快!再见!
行李生:X女士这边请!
三、礼宾员服务:
行李生:(引领客人至电梯,为客人护梯)X女士里边请!
X女士!呼伦贝尔这个地区早晚温差比较大,请您早晚外出
的时候多穿点衣服,预防流感!
客人:(微笑点头)小伙子,谢谢你!
行李生:不客气X女士!这是我应该做的!
到达五楼为客人护梯,让客人先出!
行李生:X女士这边请!麻烦您把房卡接我用一下,我
为您开房门!
客人:给你,谢谢!
行李生:(轻敲三下门,您好!)X女士这是您的行李,总
共一件,我为您放在行李架上了,酒店房间是中央空调,这
边是空调开关,您的床是两米乘两米的,卫生间在这边!电
视需要为您打开吗?
客人:不需要了谢谢!
行李生:那X女士,还有什么需要帮助的吗?
客人:没有了,谢谢你啊!
行李生:那X女士,祝您居住愉快!再见!(轻轻将房
门为客人关上)。
四、房务中心服务(加床服务):