文档介绍：该【店长助理岗位职责 】是由【我是开始】上传分享，文档一共【12】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【店长助理岗位职责 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。店长助理岗位职责
1)理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略;
2)遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达的任务;
3)负责手机店的日常经营管理工作;
4)监督考核店员(含厂家促销员)的工作表现,及时反映员工动态,并对其进行培训;
5)负责店内手机、卡类、及其它通讯商品盘点工作;
6)负责手机的进、销、存调控工作;
7)负责店面陈列、店容店貌工作;
8)调查竞争对手价格、促销、人流等信息;
9)激发店员工作热情,调节卖场购物气余;
直届部门:营运部
直届上级:店长
适用范围:各门店副店长(助理店长)
岗位职责:
负责店内良好的销售业绩,及时向店长反馈;
维持店内各部门正常运转,处理异常情况;
协调与当地政府部门的公共关系;
严格规范员工,控制人事成本。
主要工作:
制定各部门量化工作指标,然后追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长;
在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;
对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提出建议;
审查各部门员工业绩考评记录,并报店长;
检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;
起草各项规章制度和通告,完善各管理机制;
制度审批后,负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;
与政府职能部门联系、协调,保证商场的正常运作;
起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;
做好消防安全,及时处理各项突发事件;
加强各部门间的沟通与协调,然后及时了解情况,并提出整改意见;
协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作:
检查店内活洁卫生;
检查员工食堂工作质量,做好后勤保障工作;
检查设备维护及管理的情况;
检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
直接责任:
制定并分解专卖店月销售任务计划,带领团队完成销售任务。
主持专卖店的例会,传达相关政策及信息。
监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作。
制定培训计划,并对导购员定期进行业务然后培训学****指导,形成独特的店面文化。
监督导购员日常组织纪律,对违反有关规定的相关人员进行教育处理。
分析总结本店的销售情况,分析全盘产品的销售趋势。
掌握当地市场的竞争环境和消费****惯,发现问题及时向上级领导反映,并提出有助于完成销售目标的相关的建议。
对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的相应处理。
与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传达生产厂家的相关信息。
做好店面的安全维护,做好防火防盗工作,处置销售现场出现的特殊情况。
处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,做好售后的相关服务工作,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
。
对导购员进行业绩评估和考核。
1)贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种(营运、费用效率等)目标的完成。
2)完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各营运工作正常运转。
3)组织部门日常管理及运营工作,合理调配人力。
4)店内各部门事项协调,店与店、店与公司协调,参加公司的各项会议传达公司各项工作。
5)合理控制库存周转及损耗,各种门店项目审核,各费用审批确认。处理卖场各类突发事件。
6)掌握卖场销售情况及竟争店的信息,提出合理化建议。
8)宣传公司制度,培养员工工作****惯,宣传人本企业精神,养成良好风气。
9)了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。
10)对店长负责,传达店长指示和决议,并监督执行,为店长解决日常琐事,提高店长工作效率。
11)卖场卫生环境的巡视检查,员工出勤、形象、纪律的监督检查,并将问题和结果反馈店长
12)负责卖场各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪,卖场公共资料文件整理保管,卖场办公用品的管理和发放。
13)负责卖场办公用品的统一监督管理,包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。
14)卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。
15)店长交办的其它事项,各部门相关报表的跟催。要与相关部门及时协调处理卖场事务,提高办事效率。
1、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款;
2、审核新店经营布局图纸,房型比例和布置,及时提出合理建议;
3、根据公司运营标准和洒店实际,提出组织结构、人员定编和工资标准方案,报公司分管领导审批;
4、负责洒店人员招聘工作;
5、负责开业前员工培训和从事管理工作;
6、组织市场调研、编制市场销售计划、上报洒店房价方案和当年的经营预算
7、负责落实洒店宣传和促销资料;
8、负责洒店开业前期的销售工作;
9、根据公司物品配备标准,编制开业物品采购活单,上报公司分管领导和运营中心审批;
10、跟踪落实公司统一采购物品到位;
11、负责洒店自购物品市场询价,编制自购物品采购预算,上报公司分管领导审才比;
12、按计划负责自购物品采购工作;
13、根据公司运营标准,结合洒店的具体实际,制定洒店运营管理的实施细则,在开业前培训到每个员工;
14、根据工程进度,定期检查和反馈工程质量情况;
15、工程竣工验收后,负责装修资料和图纸交接、自查洒店所有问题,并反馈与跟进;
16、负责洒店开荒和活洁工作;
17、负责洒店各类营业许可证照的办理工作;
18、根据新店项目计划,做好开业前的其他各项准备工作,自查合格后,上报运营部和公司分管领导进行开业验收;
19、洒店周边关系协调;
20、完成公司分管安排的其他工作。
制度审批后,负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;
了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导;
制定各部门量化工作指标,追踪各部门报表完成情况,及时米取纠正措施并将异常情况反馈店长;
协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;
对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提出建议;
起草各项规章制度和通告,完善各管理机制;
协助店长助理店内其他日常事务。
协助店长做好消防安全,及时处理各项突发事件;
审查各部门员工业绩考评记录,并报店长
1、配合店长做好洒店日常的运营质量管理工作。
2、定期分析店内管理状况,提出整改方案,并向店长汇报。
3、每天至少五次巡视洒店,按运营标准进行洒店现场管理。及时处理宾客投诉,并将处理结果向店长汇报。
4、督导前厅经理、餐厅经理、客房经理完成各自的本职工作,高峰期参与对客服务。
5、每日关注员工餐质量,关心员工生活。
6、了解洒店经营和销售目标的完成情况(洒店REVPAR营收、GOPGO阵)
7、阅读洒店每日报表,了解洒店经营趋势,及时提出整改建议向店长反波
8、随时关注洒店房态及流量,合理控制中介渠道,适时调整价格策略,以明确当日前台销售工作重点,配合洒店销售方案的实施,确保洒店收益最大化。
9、每月统计前台家宾卡销售的数量,每日审阅《前台交接记录本》并签名。
10、控制好洒店前台风险防范,复核《冲账发生表》、《作废账单表》、《当日欠款离店表》、《当天离店客人表》、《DAYUS惜况表》等相关表单。
11、做好客房活洁及硬件的检查与维护,兼顾不同房态及在岗员工状况,每天抽查客房不少于5问。
12、未设置餐厅主管的洒店,直接负责督导餐厅、厨房的服务及卫生工作。
13、做好洒店安全、消防工作,确保消防设备设施的正常使用,督导各岗位负责人进行安全工作的现场管理。
14、每半年定期盘点洒店固定资产,并完成《洒店固定资产盘点表》。
15、完成上级指派的其他工作。
贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种(营运、费用效率等)目标的完成。
完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各营运工作正常运转。
组织部门日常管理及运营工作,合理调配人力。
店内各部门事项协调,店与店、店与公司协调,参加公司的各项会议传达公司各项工作。
合理控制库存周转及损耗,各种门店项目审核,各费用申请确认。处理卖场各类突发事件。
掌握卖场销售情况及周边店的信息,提出合理化建议。
宣传公司制度,培养员工工作****惯,宣传人本企业精神,养成良好风气。
了解主管、员工、公司内外动向,增强集体凝聚力。
对店长负责,传达店长指示和决议,并监督执行,为店长解决日常琐事,提高店长工作效率。
卖场卫生环境的巡视检查,员工出勤、形象、纪律的监督检查,并将问题和结果反馈店长
对员工平时的工作做出指导,对员工处理不了的验光、售后服务等要及时跟进处理。
负责卖场办公用品的统一监督管理,包括电脑、验光仪器、电话机、打印机和相关耗材等。
卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。
店长交办的其它事项,各部门相关报表的跟催。要与相关部门及时协调处理卖场事务,提高办事效率。
1、对公司总经理负责,全面主持分店的日常管理工作,带领届下员工,保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。
2、根据公司长远发展规划,,并每月初提交工作计划及述职报告。
3、根据市场需求及市场竞争态势,分析经营状况及存在问题,并及时汇报。
4、建立健全各项组织系统,使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系,协调各部门之间的关系,使企业有一个高效率的工作系统。
5、不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度,监督检查员工的执行情况,做好对各级员工的考核,对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明
6、负责店内的财务管理,指定预算,控制费用开支及成本消耗,定期统计。,杜绝浪费。
7、负责届下员工的考核、培训、奖罚,合理安排人力资源,不断提高人员素质及岗位技能,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率。
8、对营业效率负责,对部门工作及产品质量负责,对部门管理秩序负责,对职工整齐的精神面貌负责。
9、对本部门给企业造成的影响负责,对本部门的设备完好负责,对本部门的费用负责。
10、负责收集顾客的购买产品的意见及建议,妥善处理客人投诉,及时反馈信息,以利于服务.
11、经常检查设备的状况,做好维护保养工作,并做好店内的安全和防火工作。
12、在公司总经理指导下,。
13、严守公司的商业机密,严于利己,工作踏实,严格执行各项规章制度事事起好的表率作用,带头完成各项工作任务。
14、、佩带胸卡提前十分钟进入工作现场。
15、进行店员点名例会,了解出勤情况,检查员工的精神面貌、.仪容、仪表。
16、观察员工对店内打扫卫生的工作情况,检查环境卫生,有问题的及时纠正。
17、发挥主动式的工作方法,提高工作效率,发现问题及时处理并亲自与顾客沟通,了解其对服务及出品的满意程度,妥善处理投诉。
18、协调好店员之间的工作配合,使实际工作有条不紊。
19、每天下午四点过后,督促收银员将大额现金及时入金库。
20、每天汇报经营店内的工作,查阅相关报表。
21总结一天的工作中存在的问题,做出第二天工作安排。
22、根据营业情况和时间做好安全检查,。
23、做好店长全天的工作日记。
职责一:对卖场店长负责,根据店长指示开展工作。
职责二:协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在卖场得到贯切、落实。
职责三:协助店长做好卖场销售工作:
协助店长落实卖场的销售计划,并监督执行情况向店长反映。
带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况。
指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。
跟踪促销活动的执行情况,并提出促销建议。
指导和跟踪卖场的换季销售工作。
跟踪卖场货源及畅销商品库存情况,确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。
对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。
职责四:协助店长做好卖场基层人员的培训和管理工作。
职责五:及时向店长反馈卖场的运行情况。
职责六:在店长授权下代行店长职责,对店长和卖场负责。
1、负责店面日常管理,季度销售业绩完成及提升。
2、超市人员排班及日常管理,控制整个茶楼内各项费用支出。
3、档期巡检,保证促销商品价格与标签,海报一致。
4、控制商品毛利,随时监督商品库存及周转情况。
5、制定每日、月、季的销售计划。
店铺的代表者
店长作为店铺的代表者,一方面,相对于政府机关、供应商、顾客,店长是公司形象的代言人,是公司利益的维护者,代表公司与其建立关系;另一方面,相对于店员,店长是团队的代言人。所以店长应对店铺的人事及运营了如指撑,以便在实际工作中做好安排与管理。
公司政策的执行者
公司政策的贯彻执行,是店面正常运营的保障。对于公司营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标,店长必须忠实地执行。
店铺利润目标实现的操作者
利润目标的实现与否,关系到店铺的生存问题,店长应时刻关注利润目标的达成情况,并能适时调整促销活动行为,确保实现盈利目标。
4)店铺的日常运营指挥者
如果说店铺是销售的“前沿阵地”,那么店长就是该阵地的指挥者。手机店铺是顾客出入较为频繁的场所,人流量较大,店长应具有全局意识,有条不絮的安排好各班组工作,做好员工排班与外出管理,指示员工做好充分的售前准备,营造温馨的销售余围,做好手机的陈列工作,以专业的服务,出色的销售技巧,提升销售业绩,实现店铺销售的既定目标。
5)异常问题的处理者
管理简而言之,就是预见性的发现问题,艺术性的处理和解决问题。店长应具有解决各种问题的耐心与技巧,如在顾客愿望、员工利益与公司立场方面的沟通,店长起关键性的作用。因此,店长在内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调处理好各种关系。
6)店铺运营的撑控者
为了保证店铺的正常运营,店长必须对店铺的运营与管理进行有力的、实质性的控制。如商品的控制,应每天阅读进、销、存报表;另外还有成本控制、现金控制、信息控制等等。
7)店员士气的激励者
店员的工作***,是店面实现销售的关键,店长应随时激励店员保持高昂的斗志,保证店员良好的工作状态,让下届员工人人都具有强烈的责任心和进取心。
8)店员的老师
管理者首先应是一个老师。店长作为店铺的经营管理者,是店员培训的第一责任人。对店员服务礼仪、手机功能知识、销售技巧等岗位技能知识的提升负责。
•开店前
1、同时参与员工工作。
2、检查员工是否缺席。
3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。
4、在开店前更换好新的促销台。
5、随时帮忙检查员工的工作。
6、检查制服是否十净,工卡是否配挂。
7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。
•开店前十五分钟
1、检查走道是否通畅活洁。
2、检查是否满货架(货架及促销台)。
3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。
4、检查条码及价钱是否正确,是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品
5、依活洁计划表检查员工是否完成活洁工作(活洁计划表)。
•上午上班
1、集合员工,活点人员并安排上午之重点工作。
2、帮助营业员安排整理仓库。
3、确定营业员确实检查库存数量。
4、帮助及训练营业员订货。
5、检查是否订单已传真给供应商。
6、中午前检查收货区是否有任何商品。
•下午上班
1、集合员工活点人员并安排下午的重点工作。
2、检查店内是否满货架及促销台。
3、帮助及在卖场训练员工。
4、掌握退货程序。
5、确定所有验收单已核算无误。
•营业员离开店前
1、检查仓库的活洁整齐。