文档介绍：TQM的发展历程
作者:刘少四
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TQM的发展历程
已在全世界掀起一股推动热潮的TQM,似乎是在1987年左右兴起的,然而,.
近年来,TQM(Total Quality Management(全面品质管理)),,TQM的发展,在近期固然是受到日本的CW pany-Wide Quality Control(全公司品管)),1986年戴明博士所提出的十四要点,以及欧洲推动ISO 9000很大的影响,但其孕育期却可追溯则50年代戴明博士到日本指导SQC(统计品管)开始.
SQC TQC CWQC CWQC TQM
全面品质管理的真谛
做好品质管理,不只是品管部门或是品管人员的责任,,是诉求一种以品质为先的企业新文化
,由人员的意识、观念、习惯及行动做起,运用适切的改善手法,持续性的改善、提升公司产品及服务的品质,进而使顾客有高的满意度.
TQM需要全员参与
建立新的品质观念
TQM是以顾客为导向
强调持续不断的改善
重视统计方法的应用
要求团队精神、协强合作
TQM建基在管理上
进行全面性的教育训练
与供货商、客户间建立密切的关系
员工行为之改变及企业文化之建立
戴明的十四要点
推行TQM不是赶时髦,而是为了改变本身的经营体质,,可说是TQM的本质,也是TQM更为成熟、更为盛行的驱动力.
设定对产品及服务进行持续改善之坚定目标
接受新的理念及主管的领导与影响
消除以依赖大量检查的方式来维持品质
停止只以比价的方式来寻找供货商
持续不断的全面性改善品质管理系统
进行在职教育训练
采用并建立领导式的管理方式
排除员工恐惧的心理
打破部门与部门之间的藩篱
消除喊口号、贴标语及对员工设定任何目标
消除对员工所设定之工作量及在管理上所设定之数字目标
去除剥夺员工在工作上的自尊之障碍
对每位员工进行坚实的教育训练及自我成长的计划
促使每位员工采取行动以推行TQM
全面品质管理纵横观
片断理解有碍确实执行,唯有让全面品质管理成为理念的、承诺的、系统的、方法的、文化的,才算真正做到全面品质管理
TQM是理念的
TQM是承诺的
TQM是系统的
品质管理系统
制程管制系统
品质改善系统
品质稽核系统
协力厂商系统
TQM是方法的
品质观念与承诺是推动TQM的原动力,建立完整的品管相关系统则是推行TQM的主体,:
以顾客为导向的;主动了解顾客的需求,然后提供给他们
持续不断的改善
方针管理
团队合作,跨部门管理
全员参与,日常管理
品管圈活动(QCC)的推行
统计方法的应用
预防重于检查的做法
流程管理与改善
让部属有能力、有权责做好份内的工作
有规划、有计划的进行教育训练
主管的领导与管理
TQM是文化的
员工想法、观念、行为及习性的改变
建立优良的企业文化
品质是竞争的最佳策略
推行全面品质管理,可进而追求人、事、物品质之提升,不但能做到产品及服务的品质好,得到顾客满意,更能提升生产及工作绩效,进而降低各方面的成本,让企业竞争力增强,能够不断的成长与发展.
顾客对品质的要求日趋严苛
品质要好,成本也要低
品质与品级不同
品管方法会影响到成本
由QI进步到TQM
追求全方位品质
全面品质管理的推行步骤
TQM之推行,不但能提升产品与服务之品质,更能增强企之竞争力,,推行不当,不但前功尽弃,且一条光明大道也会被视为畏途.
从ISO 9000到TQM
企业要改善体质与竞争力,建立适切的ISO系统,确能提升产品与服务的品质,但若能进一步推行TQM,则有助于ISO的执行与落实,并增加效率、降低成本,使部门间密切合作,进而提高顾客的满意度
ISO是品质管理的基本要求
TQM以顾客为导向
ISO不等于TQM
走出一条稳当坚实的路
加强持续改善之运作
推动全员参与
重视人力资源管理
员工品质观念的改变及良好企业文化之建立
品质的演进
早期的品管是检查品管,要付出很大代价的,因而逐渐演进”品质是制造出来的”,但还不够,日本的CWQC则是做到”品质是管理出来的”,如能做到”品质是习惯出来的”