文档介绍：沟通艺术讲座
沟通的定义
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通为什么
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学****销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
你需要了解对方
是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”?
随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
成功的沟通有两个关键的因素: 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。
沟通的基本类型
●口头沟通(效果快、即时性、难以把握)
●书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)
●非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)
有效沟通的基础
要点:
▲人际交往中人的原动力
▲有效理解人的欲望阶段
▲目标锁定有效沟通的技巧
▲大型情境训练及评估(测试)
增进了解、有效沟通
●有效沟通技巧
○找到共同点,建立有效沟通前提(注重谈话氛围)
○精心措词、衷心表达(运用TOP)
○表述指示正确而有意义(注重条理性)
○给对方施加适当的压力(适应上对下沟通模式)
●防止不良沟通倾向
○别带着个人情绪(家
中情绪进门即丢)
○偏听偏信有成见(培
养管理者心胸)
○把握负面情绪适时转
移(培养抗打击能力)
○不摆架子,积极倾听
下属、平级反映(合作、
友善、人情化)
人际交往与沟通的基本技巧
要点:
▲人际交往的表情与眼光
▲沟通中的空间距离与体姿
▲赢得别人信服的法则
▲反馈、倾听、谈吐的有效运用
交往中的表情与眼光
●微笑是无成本的服务之源(职业形象第一张脸)
●用微笑打开的沟通容易畅通(王震服务案例)
●学会使用“目光语”(心理学家对演员目光的发现)
●情境小品“目光语的表情”