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内审员培训教材
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目录
第一部分:ISO9000族标准的产生及发展历程
第二部分:ISO9000:2000版族标准基础知识
第三部分:ISO9001:2000标准知识及审核要点
第四部分:审核知识
第五部分:案例分析及角色模拟练****br/>国际质量管理体系
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课时数
本课程按照国家规定总共为21个小时
第一天:ISO9000族标准知识介绍
第二天:ISO9000族标准审核知识介绍
第三天:案例分析及模拟角色练****上午)
第三天:考试(下午两个半小时)
国际质量管理体系
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第一部分
ISO9000族标准的发展历程
国际质量管理体系
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1987——1994——2000
标准起源与发展——
(2000年12月15日颁布)
中国于2000年12月28日等同采用
2001年6月1日生效
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ISO9000:2000版标准形成过程
WD3
WD2
WD1
CD2
CD1
DIS
FDIS
GB/T
19000
ISO
97年
98年
99年
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ISO9000系列标准2000版组成
ISO9000:2000族标准核心标准
ISO9000:2000
质量管理体系基础和术语
ISO9001:2000
质量管理体系要求
ISO9004:2000
质量管理体系业绩改进指南
ISO190011
质量和环境管理体系审核指南
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2000版标准的优点
适用于各种组织
满足多个行业
易于使用、易于翻译、容易理解
减少了强制性的“程序”
将管理体系过程联系起来
强调了持续改进
强调了顾客满意
与ISO14000具有更好的兼容性
考虑了相关方利益
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ISO9000:94版标准存在的问题:
主要是生产硬件企业;
针对规模较大的组织;
三种质量保证模式,有一定的局限性;
20项质量体系要素,要素间的相关性不好;
17项程序文件限制了改进的机会;
过多地强调了质量体系的符合性;
缺少对顾客满意或不满意信息的监视;
标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系;
标准没有考虑与其他管理体系的相容性;
标准的通用性差,数量太多,应用的很少。
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第二部分
ISO9000:2000版族标准
基础知识介绍
-基础和术语
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