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系服合统维护务约 
 
 
┌─────────────────────────────────┐ 
 
 
│系服合统维护务约│ 
 
 
├──────────────────┬──────────────┤ 
 
 
│需方(盖章):│供方(盖章):│ 
 
 
│地址:│地址:│ 
 
 
│代表人:│代表人:│ 
 
 
│电话:│电话:│ 
 
 
│传真:│传真:│ 
 
 
├──┬────┬──────────┴──────┬──┬────┤ 
 
 
│服务│服务│服内容务│服务│服用务费│ 
 
 :.
│类型│选项││属性││ 
 
 
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│售前│售前│在用户购买产负责品之前,供方向用│标准│ 免费 │ 
 
 
│服务│咨询│户产提供品的概况、性能等信息。│服务││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││联机│为户购买对产观认使用在前品有直的│定制│______│ 
 
 
│││识设备带户现场,供方可将某䬡ꨀȀ│服务│元/次 │ 
 
 
│││,并机安装,以便用考察品性联户产│││ 
 
 
│││能。│││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││演示│供方可在公司或用提供品演户现场产│标准│在本公│ 
 
 :.
│││示服,以便用更深入地了解品务户产│服务│ 司: │ 
 
 
│││功能,并自己的需求做针对实际选择││ 免费 │ 
 
 
│││。├──┼────┤ 
 
 
││││定制│在用户│ 
 
 
││││服务│ 方: │ 
 
 
│││││_____ │ 
 
 
│││││元/次 │ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││培训│为户产使用掌握某些品的使用方法,│标准│在本公│ 
 
 
│││供方用提供人培服。为户员训务│服务│司:免费│ 
 
 
││││││ 
 
 :.
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│安装│现场│正式安装前,由供方提前系用,联户│标准│ 免费 │ 
 
 
││勘察│进现场环行勘察,确定境符合要求。│服务││ 
 
 
│││否由供方与用商境改善方案则户协环│││ 
 
 
│││。│││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││联机│供方工程格按照品机操作师严产联规│标准│ 免费 │ 
 
 
│││范和流程用机安装。保为户现场联证│服务││ 
 
 
│││所系全部安装完,并能正常使购统毕│││ 
 
 
│││用。│││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 :.
││调试│联毕师对产进机完后,工程将品运行│标准│ 免费 │ 
 
 
│││行,以达到品的正常运行准。调试产标│服务││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││验收│完成上述工作后,供方即通知用户验│标准│ 免费 │ 
 
 
│││收,用在商的日期内配合供方户协验│服务││ 
 
 
│││收,并在收完后字可。验毕签认│││ 
 
 
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│培训│课程│以短期集中培的方式向用提供与训户│标准│ 免费 │ 
 
 
││培训│所品有的培与研服购产关专题训讨务│服务││ 
 
 
│││。内容包括供方的相品知等。关产识├──┼────┤ 
 
 
│││培地点和由供方指定。训时间│定制│视具体│ 
 
 :.
││││服务│情况而定│ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││定制│由供方根据用的要求用户实际为户设│定制││ 
 
 
││培训│计实专门训训时、施的培,培内容、│服务││ 
 
 
│││间议、地点由双方商而定。│││ 
 
 
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│保驾│现场│当用有特殊任(如重大活日、户务动│定制│_____ │ 
 
 
││指导│节产时应户请假日的生),供方用的│服务│元/每 │ 
 
 
│││求,安排工程到达,助师设备现场协││套系统│ 
 
 
│││完成生任。公司守工程在产务值师设││/每个 │ 
 
 
│││备现场术术询提供技支持、技咨、日││工作日│ 
 
 :.
│││常指等服。保服的起止维护导务驾务│││ 
 
 
│││时间值时间户协及守由供方与用共同│││ 
 
 
│││商制定。│││ 
 
 
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│售后│电话│为户用提供_____*_____小支时电话 │标准│ 免费 │ 
 
 
│服务│支持│持服,用如在品使用程中出务户产过│服务││ 
 
 
│││现术过务热线技故障,可通服与供方│││ 
 
 
│││联购产产系,并提供自己所品的品序│││ 
 
 
│││列号或用档案号,便可申服。户请务│││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││在线│关购买产问题户还于品的某些,用可│标准│ 免费 │ 
 
 :.
││支持│向以下地址求在支持服:寻线务____│服务││ 
 
 
│││_请在email中提供用的品序列号户产│││ 
 
 
│││,供方会尽快予答。给复│││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││资料│网上料服:供方建立与用所资务户购│标准│ 免费 │ 
 
 
││服务│产关专门页维品有的网,提供与日常│服务││ 
 
 
│││护关资时对资进相的料并及网上料行│││ 
 
 
│││更新。_____ │││ 
 
 
│││资务过电邮料送达服:供方通子件或│││ 
 
 
│││邮户发资资寄方式,向用放料。料包│││ 
 
 
│││括公司最新品技料、料光产术资资盘│││ 
 
 :.
│││等。│││ 
 
 
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│维护│定期│供方定期用安排工程品为户师对产实│定制│视具体│ 
 
 
│与保│巡检│施巡和巡。在巡程现场检电话检检过│服务│情况而定│ 
 
 
│ 养 ││中的,入相的服条款发现问题转应务│││ 
 
 
│││加以解决。巡周期供方和用商检户议│││ 
 
 
│││而定。│││ 
 
 
│├────┼─────────────────┼──┼────┤ 
 
 
││系统│供方安排工程到用系师户现场对为统│标准│ 免费 │ 
 
 
││故障│产品作故障排除(非硬件因素造成的│服务││ 
 
 
││排除│故障)├──┼────┤ 
 
 :.
││││定制│见“服│ 
 
 
││││服务│务应响”│ 
 
 
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│投诉│投诉│供方提供投,周诉热线电话每5天、 │标准││ 
 
 
│受理│受理│每天8小受理用供方服量时户对务质 │服务││ 
 
 
│服务││的投。诉│││ 
 
 
│││如用供方的服量有任何不户对务质满│││ 
 
 
│││,可向以下投:电话诉_____ │││ 
 
 
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│响应│ 响段应时 │响应时间│服属性务│ 收准费标 │ 服内容务 │ 
 
 
│级别││││(元/每套/││ 
 
 :.
│││││ 年/本市)││ 
 
 
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│标准│除法定假期│_____ │标准服务│ 免费 ││ 
 
 
│响应│的所有时间│小内时├────┼─────┼────────┤ 
 
 
││││定制服务│_____ “│维护养与保”│ 
 
 
││││││中的“系故障统│ 
 
 
││││││排除”│ 
 
 
├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤ 
 
 
│快速│除法定假期│_____ │定制服务│_____ “│维护养与保”│ 
 
 
│响应│的所有时间│小内时│││中的“系故障统│ 
 
 
││││││排除”│ 
 
 :.
├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤ 
 
 
│协商│由用户选择│_____ │定制服务│ 另议 “│维护养与保”│ 
 
 
│响应│的特别时间│ 时内 │││中的“系故障统│ 
 
 
││││││排除”│ 
 
 
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