文档介绍：家装让生活更美好
优秀家装顾问培训方案
个人目标体系的建立
如何寻找客户?
客户服务流程
电话营销观念与技巧
个人目标体系的建立
没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,每天时间安排得会比较满,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的****惯。
每日工作安排
1、早会培训学****9:10—9:50)
参加公司举行的早会培训,跟所有家装顾问和设计师在一起,融入内部学****和培训中,公司早会一般在半个小时到40分钟。
2、设计跟进(9:50—10:30)
早会培训以后,要与设计师进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法跟设计师交流,同时也要督促设计师作好设计工作,以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。
3、打电话(10:30—11:20)
与设计师沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,最好在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要量房,也好及时与设计部取得联系,客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的****惯。
4、展开行动(13:20—16:20)
这一段时间主要用于联系新客户,培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况,如果小区交房,就要提前去小区,早会可以不开,电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚,如果小区客户下班后较多,就可以晚回去。
5、回公司打电话(16:00—17:30)
搜集到了很多的客户电话号码,建议下午早回公司,在公司给客户打业务电话,每天5-10个最低接触客户数!每天电话联络45分钟以上!!
6、晚上要进行客户分析
晚上下班后,要养成对自己白天所联系的客户进行分析的****惯,可以结合公司推出的《客户分析表》,只有对客户进行准确分析定位,才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。
每日工作安排
如何寻找客户
如何寻找客户
小区内寻找
新交房小区;公司开工工地的楼上楼下左邻右舍;装修尾盘小区比新交房小区的竞争要小,也是很多人容易忽略的地方。
客户电话名单
从售楼处收集;从物业公司收集;从工人处收集;从其他同行处收集;从房产中介公司收集。
网上搜索
做自己的家装微信、陌陌、博客;在家装门户论坛发表帖子;注意网络只是辅助方式。
人际关系推荐
与老客户保持联系,让他们推荐客户;让新客户推荐客户。
如何寻找客户
个人客户资源网的形成:
每个月通过自己在小区主动寻找客户在20人以上;
每个月通过老客户为自己介绍2-5个客户资源;
每个月通过朋友为自己介绍5-8个客户资源;
每个月通过网络增加3-5个客户资源;
每个月通过房地产交易会、建材展销会、家装会增加客户电话。
逐步地在自己的客户中形成实时、近期和远期的客户资源网,让自己的客户资源由近到远,源源不断,永不枯竭。
客户服务流程