文档介绍：客运出租车投诉受处理一览表
日期
违章立案数
查实率
(处理率)
查实件
满意件
满意率
投诉率
1月
368
68%
250
357
97%

2月
328
73%
240
321
98%

3月
316
80%
253
312
99%

4月
371
88%
326
364
98%

5月
391
89%
348
383
98%

6月
504
79%
398
489
97%

1-6月汇总
2278
80%
1815
2226
98%

说明:1、1—6月总投诉率控制在万分之零点三七的要求之内
2、出租车违章立案数主要包括:拒载、恶意绕道、甩客、价格纠纷。
投诉率=
出租车违章立案数*查实率*10000
=
447*80%*10000
=
平均每天营运节次*营运车辆数*日
*10053*30
1月
投诉率=
出租车违章立案数*查实率*10000
=
368*68%*10000
=
平均每天营运节次*营运车辆数*日
*10053*31
1月查处率=查实件/立案违章数=250/368*100%=68%
满意率=满意件/总件*100%=357/368*100%=%
2月
投诉率=
出租车违章立案数*查实率*10000
=
328*73%*10000
=
平均每天营运节次*营运车辆数*日
*10053*28
2月查处率=查实件/立案违章数=240/328*100%=73%
满意率=满意件/总件*100%=321/328*100%=%
3月
投诉率=
出租车违章立案数*查实率*10000
=
316*80%*10000
=
平均每天营运节次*营运车辆数*日
*10053*31
3月查处率=查实件/立案违章数=253/316*100%=80 %
满意率=满意件/总件*100%=312/316*100%=%
4月
投诉率=
出租车违章立案数*查实率*10000
=
371*88%*10000
=
平均每天营运节次*营运车辆数*日
*10053*30
4月查处率=查实件/立案违章数=326/371*100%=88%
满意率=满意件/总件*100%=364/371*100%=%
5月
投诉率=