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移动梦网
SP合作管理办法
总则
()
中国移动通信集团广东有限公司
二○一○年九月
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目录
第一章概述 4
第二章移动梦网业务内容 5
第三章移动梦网合作管理原则 6
一、基本合作管理原则 6
二、商务合作管理原则 7
第四章SP的基本权利和义务 10
一、SP的基本权利 10
二、SP的基本义务 10
第五章SP合作流程 14
一、SP基本条件 14
二、SP准入条件 14
三、SP接入合作流程原则 15
四、基本合作流程 16
五、绿色通道业务开通流程 18
第六章SP考核管理 19
一、SP考核总体原则 19
二、SP考核评分体系 19
三、彩铃单业务线考核体系 26
四、SP分层分级机制 26
五、分层分级结果应用 29
第七章优秀SP扶持 30
一、方案目的 30
二、优秀业务、优质合作伙伴定义 30
三、优秀合作业务选拔标 30
四、合作营销产品分类 30
五、合作营销总体原则 31
六、合作营销资源细则 31
第八章SP违约处理原则 36
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第九章计费结算原则 54
一、计费原则 54
二、结算原则 54
三、对帐原则 55
四、计费稽核管理: 56
五、暂缓结算的管理 56
第十章业务质量管理原则 58
一、业务质量管理分工 58
二、SP业务质量管理要求 58
三、业务内容要求 59
四、SP业务自测及交叉测试管理 61
第十一章客户服务原则 62
一、客户服务分工 62
二、客户服务要求 62
第十二章营销原则 64
一、总体原则 64
二、宣传要素 65
三、梦网营销报备报批 65
第十三章SP网络管理原则 68
一、职责分工 68
二、SP网络管理原则 68
第十四章SP服务管理原则 70
一、服务管理机构 70
二、服务管理原则 70
三、服务管理范围 70
四、服务监督 75
第十五章创新业务管理原则 76
一、创新定义 76
二、创新管理原则 76
三、创新业务定义 76
四、创新业务分类 77
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第一章概述 4
第二章移动梦网业务内容 5
第三章移动梦网合作管理原则 6
一、基本合作管理原则 6
二、商务合作管理原则 7
第四章SP的基本权利和义务 10
一、SP的基本权利 10
二、SP的基本义务 11
第五章SP合作流程 14
一、SP基本条件 14
二、SP准入条件 14
三、SP接入合作流程原则 15
四、基本合作流程 16
五、绿色通道业务开通流程 18
第六章SP考核管理 19
一、SP考核总体原则 19
二、SP考核评分体系 19
三、IVR单业务线考核体系(暂行) 27
四、彩铃单业务线考核体系 28
五、“一起玩吧”单业务线(点卡)考核体系 28
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六、SP分层分级机制 28
七、分层分级结果应用 31
第七章优秀SP扶持 32
一、方案目的 32
二、优秀业务、优质合作伙伴定义 32
三、优秀合作业务选拔标 32
四、合作营销产品分类 32
五、合作营销总体原则 33
六、合作营销资源细则 33
第八章SP违约处理原则 38
一、SP违约处理机制 38
二、SP违约处理执行标准 39
三、SP违约处理流程 48
四、移动梦网业务拨测监控机制 49
第九章计费结算原则 50
一、计费原则 50
二、结算原则 50
三、对帐原则 51
四、计费稽核管理: 52
五、暂缓结算的管理 52
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第十章业务质量管理原则 54
一、业务质量管理分工 54
二、SP业务质量管理要求 54
三、业务内容要求 55
四、SP业务自测及交叉测试管理 57
第十一章客户服务原则 58
一、客户服务分工 59
二、客户服务要求 59
第十二章营销原则 61
一、总体原则 61
二、宣传要素 62
三、梦网营销报备报批 62
一、职责分工 65
二、SP网络管理原则 65
第十四章SP服务管理原则 67
一、服务管理机构 67
二、服务管理原则 67
三、服务管理范围 67
四、服务监督 72
第十五章创新业务管理原则 73
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一、创新定义 73
二、创新管理原则 73
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第一章概述
一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展,中国移动通信集团广东有限公司(以下简称广东移动)特制定本办法。
二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务,是广东移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则,是广东移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法正式颁布之日起,之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突,以本办法为准。
三、本办法分为总则、分册两部分。各业务分册包括《短信业务分册》、《彩信业务分册》、《语音杂志业务分册》、《手机上网之WAP业务分册》、《彩铃业务分册》等,专项管理分册包括《创新业务管理分册》、《移动商场分册》《一起玩吧合作管理分册》。随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多,广东移动将根据情况补充新的业务分册和管理分册。
四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动,未经广东移动允许,任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。
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第二章移动梦网业务内容
移动梦网业务是广东移动与SP在“共赢”的基础上,基于广东移动各类移动网络平台,向广东移动客户推出的各类无线数据业务和语音增值业务的总称。其具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。为便于各合作伙伴对业务组织和合作流程的管理,本办法按以下两种方式对移动梦网业务进行分类:
一、按业务覆盖范围分,分为:全网业务和本地业务
全网业务是指一点接入,客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省(自治区、直辖市)的客户的业务。
本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省(自治区、直辖市)的客户的业务。
二、按网络技术平台分,分为:移动梦网短信业务、移动梦网彩信业务、移动梦网语音杂志业务、移动梦网WAP业务、移动梦网彩铃业务等。
业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。
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第三章移动梦网合作管理原则
一、基本合作管理原则
一、广东移动的信息合作门户开放,向各SP有偿提供短信、彩信、WAP等通信通道。
二、各SP利用广东移动的移动梦网业务平台,向广东移动的客户提供各类短信等增值业务和服务。
三、所有推向市场运营的业务,广东移动都要进行正向确认。正向确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下发SP业务的确认信息,对没有通过用户确认的SP业务,则订购业务不成功。
四、根据信息产业部及中国移动集团公司规范移动梦网信息服务工作的要求,为进一步规范SP的经营,杜绝部分SP利用空指令和模糊匹配指令实施诱导点播订购行为。(空指令:是指用户点播或定制业务使用以下指令,发送“SP设定的任意字符串(空指令)”至“SP服务代码或经审批的长号码”。双模糊指令:是指用户点播或定制业务使用以下指令,发送“经审批的固定字符串+SP设定的任意字符串(模糊匹配)”至“SP服务代码或经审批的长号码+SP任意扩展的数字(模糊匹配)”)。
五、广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%,SP向广东移动支付不均衡通信费、合作服务费。
六、提供分层分级首席客户经理服务。
七、广东移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为客户提供优质服务,保证移动梦网业务健康地持续发展。