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质量管理体系
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质量管理体系(Quality Management System,QMS)
任何组织都需要管理。当管理与质量有关时,则为质量管理。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
记忆
实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。
记忆
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质量定义
2000版ISO9000族标准对质量进行了重新定义:
质量是一组固有特性满足要求的程度。
重点理解
要注意以下要点的理解:
关于“固有特性”
“特性”指可区分的特性。“固有的”就是指事物中本来就有的。
关于“要求”
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
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指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并
给予制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.
I SO9001:2000标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.
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ISO9000:2000标准中分别给出了“体系”、“管理体系”、“质量管理体系”定义。
标准()对体系的定义是:“相互关联或相互作用的一组要素”,体系即系统;
标准()对管理体系的定义是:“建立方针和目标并实现这些目标的体系”;
标准()对质量管理体系的定义是:“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。
所以质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织,建立方针和目标,并实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素。
“体系”、“管理体系”、“质量管理体系”定义
重点理解
体系是一组要素,该组要素包括五个方面:组织、资源、过程、程序、监测。
上述五个要素相互组合,构成了一个完整的质量管理体系。对质量管理体系来讲,这五个要素缺一不可。质量管理体系的策划、建立、实施、保持和改进,实际上就是在识别、确定和管理这五个方面的要求。