文档介绍：科室医疗管理与医疗环节风险管理
中国政法大学
医疗质量管理认识上的误区多
医疗质量管理到底管什么?
医疗质量是否能够管得住?
医疗质量管理的投入与产出是否相称,医院有没有必要做?
医疗质量管理是不是走形式、走过场、炒概念、摆噱头?
目前医疗卫生机构医疗质量管理的现状分析
质量管理上对中层管理人员的要求
明确医疗质量的概念
了解医疗质量管理的实质
管理中的具体要求
医疗服务细节管理,关注医疗质量和医疗风险(安全)两大焦点
注重服务与协调
把握科室的专业发展方向,有长期的人才培养计划
现代医疗质量管理概述(1)
质量的概念
没有统一认可的定义,说法较多。
使产品适合其预定用途的所有性能的总和;
对消费者(用户)预定用途的适用性;
产品的对其满足给定需要的能力重要的所有性能之和;
对产品安全、性能、可靠性和可接(验)收性直接或间接起作用的所有因素特性之和;
与满足给定需要(的)能力有关的产品或服务的所有特征与特性之总和。
现代医疗质量管理概述(2)
关于质量的定义分析
包含以下内容:
适用对象:产品、服务
质量的保证者、提供者:产品生产者,服务提供者
质量的评价标准:满足客户的需要,保证客户的安全
质量评价者:客户评价,社会评价
质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题
用质量促发展
全面质量管理的原则(比较)
现代医疗质量管理概述(3)
质量体系(QS)、质量管理体系(QMS)
为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。
质量管理的原则
以客户为关注的焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方的互利关系
现代医疗质量管理概述(4)
医疗质量缺陷对医院经营的影响
假设某医院急诊室患者因不满意而要求转院,每天平均有2人,1年共计2×30×12=720人要求自动出院;当每位患者因愤愤不平要求转院,会影响到家中或其周围至少5位家属或朋友,对医院印象不好而不来就医。
医院全年流失的就医人次:
720×(5+1)=4320(人次)
医院全年经济损失:
4320×1000元/人次=432万元
现代医疗服务质量管理的实施
建立质量管理体系
确定医疗质量管理的范围
建立合理的临床路径
科室主任在医疗质量管理中的职责
贯彻落实病人安全目标
医疗质量管理的组织体系
医院领导
技术主管(可兼)
质量管理部门
科室
质量主管(可兼)
科室
科室
科室
科室
科室
科室
技术委员会
行政管理部门
后勤保障部门
投诉、监督部门
领导层
管理层
被管理层