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*******消防工程
售后服务方案
编制单位:******************工程有限企业
日期:2019年12月12日
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目录
1、售后服务及培训....................................................................................................................
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售后服务主旨......................................................................................................................
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2、售后服务阶段区分................................................................................................................
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保修服务
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3、培训计划
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培训目标.............................................................................................................
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培训的内容.........................................................................................................
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培训的时间.........................................................................................................
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使用的培训设备.................................................................................................
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培训的资料和文件.............................................................................................
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受训人员的条件及名额.....................................................................................
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培训地址.............................................................................................................
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人员培训时间表.................................................................................................
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4、系统保护
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5、系统保护养护......................................................................................................................
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例行养护:...............................................................................................................
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每季度例行养护:...................................................................................................
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:.......................................................................................................................
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6、备品备件
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1、售后服务及培训
售后服务主旨
我们的服务主旨是“客户第一、让客户满意”。
我们将不停地向客户供给系统知识和有关技术服务咨询。我们力争使客户满意。
在工程施工过程中,我企业将派技术人员进行全程技术支持,解决施工中与其余
工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用供给技术指导。
系统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程达到优秀标准。
在完工查收时,将供给工程完工图及有关的技术档案资料。
关于系统所应用的产品,我企业许诺依据产品厂家供给的保修期供给相应时间的
产品保修期;
对工程供给一年的免费保修期,终生保护;
执行合同规定的其余售后服务任务。
2、售后服务阶段区分
保质期内的售后服务:依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包含两种状况:客户和
我企业从头签署售后服务合同和保质期外无服务合同签署两种状况。
保修服务
关于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻保护班组入驻并成立保护点,
就近成立保护中心对系统保护点进行支持;系统保护阶段,对系统每个月巡逻一次。
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)、维修人员在现场维修时,应有显然标记佩戴工作证,以便认别。
2)、成立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简洁记录,便于汇
总系统的运转状况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采纳必需的
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举措防备。
3)、进行按期或不按期的巡逻回访工作,主动征询系统管理人员及用户的建议,
发现问题实时办理。
4)、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内
派出维修人员自备交通工具到现场进行办理,24小时内修复;紧迫状况立刻派人赶往
现场实时办理。
5)、维修人员依据维修状况,主动反应给物业管理人员,并署名确认。
6)、报修办理流程:
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收到(客户)工作人员报修
依据报修留下的联系电话实时联系,问明故障状况,预定详细办理时间
依据故障状况准备维修器件、工具,按预定时间到现场进行办理
能否办理好
能否
署名确认填写维修记录单
写维修记录单
准备其余短缺的器件、工具
维修记录单归档
说明原由并预定好下次办理时
间
说明原由并预定好下次处
理时间
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