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护理部
第一页,共六十六页。
QC小组活动程序——问题(Ti)解决型
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
目标达到?
P
D
C
A
否
是
D
A

7按对策实施
目标达到

目标未达到
P
c
自选目标
指令性目标
第二页,共六十六页。
目(Mu)录
一、认识数据
二、QC统计工具之简易图表

三、QC统计工具之新老工具

四、使用统计工具的原则
第三页,共六十六页。
数据——信息的(De)载体。
数字数据
非数字数据
统计数据
计量数据
计数数据
一、认识数据
第四页,共六十六页。
计量资料(定量资料,quantitativedata):
可连续取值,可测量出小数(Shu)点以下,有单位的数(Shu)据。
例如:身高(米),体重(千克),血压值(mmHg),脉搏数(次/分)、复发周期(天)、排队时间(分)等。
一、认识数据
第五页,共六十六页。
一、认识(Shi)数据
计数资料(定性资料,categoricaldata;无序分类数据,nominaldata):
不能连续取值,即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据。
例如:退费数、复发数、不合格数、患者不满意数、……)
第六页,共六十六页。
二、QC统计工具之简易图(Tu)表
柱状图
雷达图
折线图
饼分图
第七页,共六十六页。
用柱体高度表示数据大小,对数据进行比较分(Fen)析。

图:QC活动前超声检查当日完成率与目标值比较
第八页,共六十六页。
把数据的构成按比例用圆的扇形面(Mian)积来表示的图形。

图:NICU护士对手消毒剂的接受程度饼分图
第九页,共六十六页。
用来表示质量指(Zhi)标随时间推移而波动的状况。

图:QC活动过程中住院患者退费率变化情况
第十页,共六十六页。