文档介绍：中国建设银行客户开发策略
中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1886年3月26日更名为中国建设银行),是国有五大商业银行之一,在中国五大国有商业银行中排行第二,简称建设银行或建行。2011年9月9日,建行发行首张公益理念联名借记卡。
简介
目录
MU LU
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银行客户资源
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中国建设银行海外客户开发建议
中国建设银行客户开发策略
中国建设银行的客户分析
利用优势:境外网络发达、境内本土化发展较快、产品创新能力和综合实力较强,海外布局较全的大型中资银行拥有本币资金优势和海外网络覆盖面广的双重优势。我行可借此优势,打破以往境内业务发展受制于外币资金规模的困扰,通过不断提高产品创新能力,在新的竞争格局中争取更多的优质客户资源。
境外网络发达优势:
人民币优势:在境外使用的广度和深度迅速提升,一方面有利于我行在境外发挥本币比较优势,培育境外优质客户群体,另一方面,有利于我行将境内的客户基础、人民币实力等优势延伸至境外,在境外发挥本币比较优势,培育境外优质客户群体
与国内中小银行相比,建行拥有海外网络优势,通过内外联动可以提供更具竞争力的产品和服务满足客户需求。
中国建设银行海外客户开发建议
中国建设银行客户开发策略
高端客户的特色服务
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建行自身建设
建行的主要竞争者环境
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中国银行
中国工商银行
中国农业银行
中信银行
主要竞争对手
产品及服务、客户基础营销渠道、价格、服务质量、品牌认知度以及信息科技。
竞争领域
长期积累的坚实客户基础、广泛的网点分布、多样化的产品和服务、丰富的观礼团队和管理经验。
竞争优势
高端客户(1%)
大客户(4%)
中等客户(15%)
小客户(80%)
2客户快速满意度,建行与中,农,工排名靠后。
3 客户风险
高端客户和大客户一般贷款数额较大,比其他客户风险度更高。
4 客户评价
建行客户分析
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银行的客户资源
劣质客户
一般客户
优质客户
大银行占据主导
盈利问题困扰
运营效率和服务水平低
开通营业网点服务