文档介绍：招行行长马蔚华
主持人(王利芬):谢谢大家。有一位中国企业家曾经这样说过,2001年的10月10号应该是中国的国家纪念日,因为这一天中国入世。可想而知说这话的企业家,他所在的行业和WTO的关联程度,这位企业家就是中国招商银行的行长马蔚华。招商银行是一个规模非常小的银行,由于它在市场上率先推出了两个颇受欢迎的金融产品而脱颖而出,但是市场上很快出现了大量的同类型的产品,这样招商银行的产品优势正在一点点的丧失。与此同时,国外的银行也正在进来,这种情形真可谓前有狙击手后有追兵。那么我们今天请到的嘉宾马蔚华先生就面临这样一种竞争格局,大家欢迎他的到来!您好马先生,您好,这边请。我刚才在前面的这段开场白我想您已经听到了,您觉得我分析得对吗?
马蔚华:对,完全对。
主持人:完全对。在采访之前我设想了两种情形,这两种情形一种是您有一天有一种场合坐在那样一些中国的所有的大银行家、中国银行家的中间;还有一种情形,坐在那样一些外国的大银行的银行家中间。您觉得坐在这两堆人中间您的心态是一样的吗?
马蔚华:我想我如果坐在外接近了或者等于外,那么我们可以很自豪地说我们中国的民族银行业和外国的银行业在服务上没有什么差距了。
主持人:我是指您现在就坐在这两堆人中间您的心态,比如说会有哪些细微的差异,您能够告诉我们这个差异吗?
马蔚华:如果现在我们和外国银行家坐在一起,我的心里可能在想,外国的银行业有的都是百年老店了。毫无疑问在管理的水平上,我们和它还有很大的差距。所以我坐在他们之间的时候我必然会考虑这些差距,而且要考虑用什么样的一种方式和速度能够追上他们,甚至超过他们。
主持人:那考虑这个差距是不是有些害怕,或者说有一些心理上不是那么得劲,有这种感觉吗?
马蔚华:我想好象没有这种感觉,因为他们进来了,那也就是与狼共舞。我想这些狼我们还是比较熟悉,他们的属性的是没有什么太可怕的。
主持人:有人说与狼共舞的时候,说我们不要做狼,要做狮子,比他们还狠。您是愿意做个狼呢?还是做个狮子呢?
马蔚华:这个我想,无论是狼也好狮子也好,最核心的竞争力是,就像两个人在角斗,身体的素质是主要的。所以我想面对外资银行,我们把最基础的东西就是作为一个银行最基本的素质——管理素质,这个要提高,要和他们接近,甚至超过他们。
主持人:那坐在中国银行家中间呢?比如说工农中建这四大?
马蔚华:工农中建是我们的老大哥,我们在规模、人员、在网点等等这些方面我们肯定是远远不及。另一方面,我们对它也有很复杂的感情。
主持人:很复杂?
马蔚华:你说这些国有银行是国家经济的命脉,对国民经济的影响非常大,所以他们也享受一些比我们还好的政策,这也是我们很羡慕的,也是我们想得到的。所以在这一点上我们之间竞争有很多不完全平等的条件,有些对他们是不平等的,有些对我们是不平等的。我想进入WTO以后,这些条件都会逐渐地变得平等起来。我想这样对他们这些国有银行应该说是非常好的一种机遇,当然对我们来说应该更好了。
主持人:那您更愿意坐在哪一堆人中间呢?是在外国银行家中间呢?还是在这样一些中国大的银行家中间呢?
马蔚华:有的时候坐在这边也行,有的时候坐在这边也可以。但是从内心讲我还是愿意坐在中国的银行家中间,因为我们也是中国银行业的一员,我们每天想到的都是为中国的民族银行业的振兴,这个我们想得挺多。我们想让整个中国的这些银行家们都能够和这些外国银行家坐在一起,跟他们真正得能够差距消除。
主持人:您刚才说坐在这样一些中国大的银行家面前,您说我们是小弟弟?
马蔚华:所以当初我们提了一个策略,我们跟国有银行竞争的时候,我们好象正面的冲突,我们肯定会不利。所以我们当时提出叫让开大路,占领两厢。什么意思呢?就是说为人所不为
。比如说人家休息的时候我们照常开门,人家很麻烦的事又是利益很少的事我们不厌其烦,去把这块市场占领。
主持人:最近我经常看到您的文章、讲演,里面经常出现服务这两个字样,你说银行业是个服务行业。是不是跟您刚才说的让开大路,然后跑到两厢和这个精神是相同的?
马蔚华:是的,我是说整个竞争就是一种服务的竞争。因为银行业本身是一种,银行是一种特殊的服务业,银行肯定就是服务业,它不过是银行本身是经营货币和信用的这样一个特殊的企业。
主持人:以前在我们小时候的记忆里,就觉得银行的人都好像是官员,都很高高在上,都很干净,都在柜台后面,还隔着玻璃。后来您一提服务,我觉得这个差距很大呀!
马蔚华:是的。因为那时候银行稀缺,没有竞争,所以银行肯定是高高在上的。大家接触的银行就是这种玻璃柜台很冰冷的面孔,这样比较单调的服务。后来呢?一个是由于我们的市场经济不断发展,银行的体系不断地完善,银行多了,竞争就激烈起来了。
主持人:所以您挂