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***镇家庭医生签约服务绩效考核方案
***镇自推行家庭医生签约服务工作以来,全镇共组建了以医生(全科)为组长的家庭医生13个服务团队,为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理,通过签约团队工作人员的不懈努力,,提高签约团队医生的工作积极性,结合工作实际,特制定本考核方案。
一、考核目的
通过建立家庭医生服务质量考核体系,进一步明确家庭医生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合评估,通过考核奖优罚劣,营造岗位竞争氛围,充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系,在全镇形成“让家庭拥有医生,让医生走入家庭”的医疗新常态。
二、考核原则
1、公平原则坚持随机抽取考核资料、服务对象;坚持统一评分尺度,经得起推敲、复核;坚持客观公正、实事求是原则。
2、严格原则严格按照《涟源市***镇家庭医生签约服务
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绩效考核指标》实施,并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估,考核结果由医院办公室负责整理存档。
3、公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示,凸显公正性。
4、奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈,并提出整改意见等,充分发挥督促作用;以考核促进工作,建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。
三、考核对象
***镇13个家庭医生签约服务团队所有成员.
四、考核内容
考核内容主要包括团队管理、,其中团队管理占20分,服务功能占50分,服务效果占30分。
1、团队管理包括团队管理、、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度,并以当年目标值为基准,综合考核团队管理状况。
2、服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊;基本公共卫生服务包括重点人群
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健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导;双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊,充分体现家庭医生的综合服务功能.
3、服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度等方面评价考核家庭医生服务团队考核效果;通过对服务对象当面或者电话调查,对家庭医生式服务满意的进行测评。
考核结果运用
年度成绩计算半年考核成绩权重30%,年终考核成绩
权重70%计算年度考核成绩;
2、服务补助发放考核成绩≧95分,按100%发放补助;考核成绩90~94分,按90%发放补助;考核成绩85~89分,按85%发放补助;考核成绩80~84分,按80%发放补助;考核成绩75~79分,按75%发放补助;考核成绩70~74分,按70%发放补助;考核成绩65~69分,按65%发放补助;考核成绩65~69分,按65%发放补助;考核成绩60~64分,按60%发放补助;考核成绩≦59分,按50%发放补助;
3、末位淘汰制度连续2年考核排名末位或者当年排名末
位且成绩低于60分的,团队淘汰或者团队解散重组。
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涟源市***镇中心卫生院
2018年10月8日
附件:《涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》
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涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标
团队名称:考核得分:
一级指标
二级指标
三级指标
分值
指标含义
考评方法
得分
团队
管理
(20分)
团队
分工
明确分工合作
5
以“分片包干制”为基础,各家庭医生团队应有明确的分工机制,对服务区域进行合理的分片区(村)、分户;根据服务能力,确定各家庭医生负责的户数。下乡服务时根据职业特点明确团队成员服务分工内容开展服务。
查看资料,未明确分工不得分;分工未明确到户的扣2分;下乡服务时未明确团队成员服务分工内容开展服务扣3分。
服务包制定
分类制定
签约服务包
15
根据签约对象的需求,制定不同类型、不同层次的签约服务包并开展服务.
查看初级包、(个性化服务)的加3分.
服务
功能
(50分)
签约率
重点人群
签约率
5
建档立卡贫困户签约率达到100%、计划生育特殊家庭特殊人群(计划生育特殊家庭、建档立卡贫困户)签约率达到100%。
重点人群、特殊人群签约率=签约数/重点人群总人数或特殊人群*100%;查看签约数据按比例得分.
全人群签约率
3
签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
人群签约率=签约人数/区域总人数*100%.查看签约数据按比例得分。
有效履
约指标
基本医疗
公卫服务
16
按照《协议书》内容开展基本医疗:初级诊疗(3分)、上门巡诊(5分);基本公共卫生服务:重点人群健康管理服务(4分)、健康教育(2分)、特殊人群家庭康复指导(2分)。
随机抽取签约协议20份,按照服务开展情况进行评分。
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电子档案管理
电子档案录入、更新率
16
纳入健康管理的签约服务对象,电子档案录入率、更新率100%。
随机抽取纳入健康管理的签约服务居民20份,检查电子档案录入率、更新率评分。
双向
转诊
上下转诊率
10
签约居民通过签约家庭医生团队开展双向转诊。
查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一站式服务平台报付人次占团队签约总人次比例进行排名,按各团队排名先后进行评分。
服务
效果
(30分)
知晓率
签约居民
服务知晓率
10
签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容、政策的知晓情况。
随机抽取签约居民20名,电话调查或问卷调查,90%及以上得满分,不足按比例得分.
满意率
签约居民
满意率
10
根据签约居民对签约团队的医德医风、服务态度,服务流程等是否满意。
每个团队随机抽取签约居民10名,电话调查或问卷调查不满意(0分)、基本满意(6分)和满意的人数(10分)占调查总人数的比例。
评估
指导
签约居民健康评估及指导合格率
10
每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估,并进行健康指导及健康干预(5分):对签约居民进行健康生活方式指导(3分);对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理(1分);告知或预约下次健康管理服务时间(1分)。
随机抽取10份已开展签约的居民档案上门或者电话调查评分.
考核人签名:、(双签名)
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2018年10月日
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