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优秀柜员能力提升培训心得柜员培训心得
首先感谢行领导供给了学习交流的机遇,我才有幸在党的十八大期间得以加入xx区分行第一期基层优秀柜员才能提升培训班。
这次培训采取专题讲座结合互动体验的教学方法,内容涉及到:员工心理学,职业操守与熔炼,自我管理与自我鼓舞,情商修炼,有效沟通,压力管理等方面。通过为期一周的培训,我感想很深:
一、喜悦源于喜欢,告成源于敬业
干一番事业,必定要甘于吃苦,勇于奉献,意志固执,才能有所成就。由于喜欢,我们甘于平淡;
也由于喜欢,我们敢于追求。喜欢让我们在工作中弥漫激情;
喜欢让我们享受工作的乐趣。心态抉择状态,状态抉择成败。生活中,要保持阳光心态,面对压力,实时调控心绪,让自己拥有舒畅的心情,向客户呈现最好的一面,把最美观的笑容绽放给客户。
二、没有完备的个人,只有完备的团队
生活中完成每件事情都离不开协商、沟通、影响和压服别人做事的才能。在全体领域,最有效率的人是那些为了实现目标能与人协作的人。融入到建行的大家庭中,企业的效益和我们个人的利益密不成分。让我们在行领导的率领下,彼此理解,彼此扶助,彼此合作,众人划桨开动大船!愿我们成为平凡工作岗位中的“英雄”,放下小我,服务大局,共同进步,铸就辉煌!
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三、学而不思那么罔,思而不学那么殆
学习犹如登山,每一点滴的积累都是在进步,都会使我们上一个新的台阶。只有不断地学,才能在强烈的竞争中脱颖而出。“三人行必有我师”,任何人都可以成为我们学习的对象,向客户学习、向竞争对手学习、向同事学习……不要拒绝失败,察觉问题并找出解决手段的过程就是在学习。开启我们的视野,景仰世界的高度,把学习和斟酌结合起来,在学习的根基上加以创新或革新,提高工作效率。
四、与客户同进展,与社会共昌盛
我们的经营理念是:以市场为导向,以客户为中心。“客户至上”这不是口号,更不是广告,它是建行人的精神诉求。我们全体的产品和服务都是围绕客户的核心利益设计的,我们所做的一切都是为了客户,客户合意是我们永恒的追求。
道可顿悟,事需渐修。人皆可以成佛,关键在于不屑的努力。我务必时刻把自己当作新人,怀着一颗感恩的心,保持精心敬重的态度,探究更多的道理,以结缘的心态做最专心最打拼最尽忠职守的好员工!
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