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会员积分兑换计划
一、内部现状
南内环店现状:
1、回馈会员转介绍报名成功的礼品:成功转介绍1人送行李箱〔100元〕;2人送遥控汽车;3人送坐式汽车〔500元〕;5人以上送汽车平安座椅〔1000元〕或IPAD〔2000〕,在与客户沟通上不透露该商品的市价。
2、促进转介绍上门礼品:带到店1名,送好帮适洗衣液1瓶;带到店2名,送迪士尼小书包1个;带到店3名以上,送启蒙益智拼图一套,在与客户沟通上不透露该商品的市价。
3、报课礼品上,48课时本钱控制在100元,72课时130元左右,96课时200左右,144课时300左右,在与客户沟通上不透露该商品的市价。
南中环店现状:
1、会员转介绍礼品:会员转介绍送的是画板或2节课或拉杆箱价值100-200元的礼品
2、报课奖品:48课时送50元;72课时100元;144、96课时300左右。
万达店现状:
1、近两月在报课或转介绍的礼品赠送上均在本钱价100元以内;
2、市场价值均199、299以上;
现状分析:
1、太原直营中心在促进会员转介绍的营销方式上各不相同,礼品迥异,价格更是参差不齐,没有统一的市场价值体现,让客户对品牌出现不信任,客户的忠诚度大打折扣;
2、不论是报课奖还是转介绍,各店采用的奖励措施不统一,有局部客户会为了蝇头小利报课,但在后期课程上,出现转中心的现象,也对中心会造成一定的损失。
3、在可对于太原区域的整体宣传上,对品牌宣传会造成一定的影响。
积木宝贝在会员转介绍方面赠送的礼品各不相同,价格有高有低,对与积木宝贝的美誉度及品牌的宣传推广具有很大的影响,也促使会员的忠诚度有很大影响;
4、从以上的各店现状上看,在分散采购商品上,本钱价格高昂,在从采购的礼品的功能及品质上,没有统一监督把控,礼品没有季节性的辨别;再者在每年各中心在礼品的费用上花费至少十几万,从此方面下手,市场可通过渠道谈判等方式将此统一收归与合作商进行深度合作,减少中心礼品上的一大局部开支。
针对以上出现的种种对积木宝贝品牌的影响,山西分公司市场部特此推出统一的会员积分制度,便于统一管理及实施。
二、积分系统
会员积分制度试实行阶段,首先采用人工统计的方式进行,待实行顺畅后,积分系统会相继推出实施,借此,需各中心依据现有的系统及资料进行登记。
1、会员积分卡的编号如何制定?
在GMS系统中查询会员卡号即是合同的编号;每一个会员一个编号即是会员积分卡编号。
2、会员的消课数及是否是全勤宝宝,如何查询?
在GMS系统中查询客户残余消课时数及全勤宝宝的的统计表。
3、中心的活动消课数如何提供凭证?
中心当月活动签到表或每月活动总结表均可统计出活动总消课数;
4、中心参谋或客服转介绍人数如何确定有效?
参谋或客服部签字后提交至中心CD签字前方可生效。
三、积分规那么
根据各中心现状市价礼品赠送情况,按现有的礼品赠送积分计算如下:
积分计算办法:会员的积分获取分为两个局部:会员消课积分、现金支出积分及营销支出积分三种。
1、会员消课积分有下列几种方式:
积分计算办法如下:
A、会员上课
获得积分条件:
B、中心特别活动
C、全勤宝宝
2、现金支出积分:
积分计算办法:顾客单次购置商品总金额的3%累计积分,缺乏100元不累计积分;
现金支出
A、新报会员
即在积木宝贝中心注册并成为积木宝贝的正式会员均可获得积分。
a、顾客购置课时包金额直接累计积分;
b、顾客购置课时包金额2%累计积分,缺乏100元不累计积分;
C、积分后并可兑换相应价值礼品。
〔示例顾客购置24课时包5760元,累计积分57分;缺乏100元不累计积分制度,给顾客累计积分57分。
注:1、积分计算以实收金额为准;
2、会员消费金额中,不满100元局部不进行前后累积积分;
3、会员消费积分在消费达成天计入积分〔即累积积分〕;
4、如发生退换产品〔课时或售卖商品〕,将从积分中扣除由于退换产生的积分差额;
5、积分只在统一会员账户内累积,不同账户的积分不能合并。
B、续课会员
C、商品售卖
3、营销支出积分
A、转介绍B、意见及倡议
四、兑换系统
1、礼品提供
五、罚款
二、会员积分卡申办条件
1、凡在太原市积木宝贝中心报名成功,即可凭合同及个人有效证件〔有效证件包括:身份证、驾驶证、护照、户口本、军人证〕到客服免费办理会员积分卡一张。
2、老会员可直接到办理会员卡的所在中心办理。
3、积木宝贝山西分公司市场部保存所有相关活动的最终解释权。
三、会员积分卡使用范围
太原区域积木宝贝国际早教中心
四、会员积分制度
1、消费积分
a、中心特别活动
获得条件:加入中心指定特别活动,20分/场
特别活动由中心CD审批,并指定积分数值〔例父母学堂活动可积20分
获得积分条件:会员常规上课划课,10分/课时
c、会员续课:
获得积分条件:会员续课,10分/课时
d、售卖商品
获得积分条件:会员在积木宝贝所购置的商品〔如玩偶、图书、指偶等〕每消费1分/10元奖励积分
积木宝贝推出下列积分奖励活动:
ü新报会员:即在积木宝贝中心注册并成为积木宝贝的正式会员均可获得积分。
A、顾客购置课时包金额直接累计积分。
B、顾客购置课时包金额2%累计积分,缺乏100元不累计积分。〔示例顾客购置24课时包5760元,累计积分57分;缺乏100元不累计积分制度,给顾客累计积分57分。
注:1、积分计算以实收金额为准;
2、会员消费金额中,不满100元局部不进行前后累积积分;
3、会员消费积分在消费达成天计入积分〔即累积积分〕;
4、如发生退换产品〔课时或售卖商品〕,将从积分中扣除由于退换产生的积分差额;
5、积分只在统一会员账户内累积,不同账户的积分不能合并。
ü转介绍:
获得积分条件:会员转介绍并报名成功〔此会员,每介绍1人可获赠100积分〕
ü全勤宝宝:
获得积分条件:每季度S课全勤宝宝/E课全勤宝宝/T课全勤宝宝/SE课全勤宝宝/ST课全勤宝宝/SET课全勤宝宝
只要满足其中一项可获赠50积分,满足两项可获赠120分,满足3项可获赠180分
ü推荐新人:
获得积分条件:会员推荐非会参与中心活动、试听课或测评,且推荐人员的确参与活动、课程或测评,即可获赠50积分,每推荐一人积50分。〔推荐同一人不进行重复领取〕积分兑换
ü平台互动:〔待定〕
获得积分条件:与平台积极互动,可或得相应分值
报名活动可获赠5分
活动回忆中点赞可获得3分
中心指定活动并分享朋友圈可获赠5分
五、会员积分规那么:
1、新报会员购置课时包金额2%累计积分,缺乏100元不累计积分。
2、会员卡积分在有效期内产生的积分在该年度有效,〔年度即是:办卡之日起1年内有效,逾期不能兑换的将作放弃兑换处理〕恕不另行通知。
六、积分兑换规那么
1、会员积分累计1500分以上即可加入积分兑换
2、会员在兑奖时,请持本人有效证件进行办理。
3、使用积分兑换购置商品时,超出积分奖励金额由会员补额买单
4、会员课程结束后请于2个月内及时进行积分兑换,否那么将清零;
5、会员礼品兑换后,非质量问题,不予退换;
6、会员积分仅限本人兑换使用。
七、积分礼品设置及兑换办法特殊表明
兑换方式一:积分兑换
兑换方式二:积分+现金兑换
礼品设置
6888积分/25000积分+268元价值4000元礼包〔500元实物+3000元优惠体验卡〕
4800积分/20000积分+168元价值3000元礼包〔400元实物+2200元优惠体验卡〕
3500积分/15000积分+68元价值2000元礼包〔300元实物+1700元优惠体验卡〕
2800积分价值1000元礼包〔200元实物+800元优惠体验卡〕
1500积分价值600元礼包〔100元实物+500元优惠体验卡〕
800积分价值300元礼包〔50元实物+250元优惠体验卡〕
折抵原那么:20积分=1元现金,优惠卡为额外赠送优惠。
表明:积分礼品兑换,不与其他优惠活动重叠。
八、会员积分查询与礼品兑换
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,并填写会员积分兑换登记表;
,由中心积分负责人进行。
九、补卡、换卡及变更会员资料
,原卡中积分转移至新卡中。补办时请携带本人身份证件到上课所在中心办理,补卡时需交手续费10元/张。
,可以免费换卡。
:申请表内容如有变动,请持申请人身份证到上课所在中心更改。如因个人资料变更而未及时通知中心门店的顾客,所造成损失不予弥补。
十、会员积分卡使用须知
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,请主动出示积分卡,由前台收银员刷卡以获得积分,过后不补积分。
〔退课、退商品〕,需凭收银小票和会员卡办理,退货将减去卡内相应积分;换货那么按新旧商品差价增减相应积分。
,在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额,不再扣除卡内积分。
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十一、会员积分卡办理流程
1、山西分公司财务开通会员积分卡
2、各中心前台/客服部至各店财务部领取会员积分卡并做好登记
3、前台/客服部将会员卡申办〔补卡、换卡〕相关规定办理并做好会员积分资料登记工作。
4、各中心每日将会员积分资料登记表提交至网络客服部,定期对会员消费积分进行分析并形成报告上交山西市场部总监Jason,便于及时调整策略。
十二、会员常见问题问答
Q:什么是消费积分?
A:消费积分是指会员在中心消费所积累的积分。
Q:什么是实付金额《
A:即实际消费的金额。
Q:实付金额如何换算成积分?
A:顾客购置课时包金额2%累计积分,缺乏100元不累计积分。〔示例顾客购置24课时包5760元,累计积分57分;缺乏100元不累计积分制度,给顾客累计积分57分。
Q:积分有有效期吗?
A:有效期为一年,办卡之日起1年内有效,逾期不能兑换的将作放弃兑换处理;中心保存调整积分有效期的权利,届时将提前公告。
Q:积分可以做什么?
A:会员凭相应积分可在中心兑换相应分值的代金券及奖品
Q:不同账户的积分可以合并吗?
A:不可以合并。
Q:我的会员级别和积分在哪儿可以查询?
A:会员可凭会员编号直接到店内查询积分。或者会员可在*****或询问您的成长参谋。