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2022酒店前台实****心得报告1一、实****单位简介
名字:__酒店有限公司
企业性质:私营、民营台资企业
经营范围:它是一家四酒店,集会议、餐饮、娱乐、住宿为一体的效劳式酒店。
经营状况:在实际政策的影响下保持稳定的客源,加上酒店的效劳水平比拟高,因此保持着一定的营业额。
__酒店是一家台资的连锁私营企业,到目前为止有6家分店,而我实****的单位就在__花园酒店。这是一家拥有悠久历史的老店,至今已有12年之久。
二、实****主要内容
在酒店的工作我主要是前台接待,负责客人的入住和退房,同时兼顾商务中心及行政酒廊平时的日常事务。
1服从接待处经理、主任之工作安顿。
2异常特殊事情必须向上级汇报。
3随时接受上司委派之任何工作。
4做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的效劳的必要的协助。
6提供查询效劳,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7打印各种营业报表。
8注意酒店内的各种宣传活动。
9推销客房及酒店各项设施及效劳。
10加入接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
11帮客人订机票集一些商务工作,如打印传真等。
12行政酒廊的日常效劳工作。
三、实****体会
通过这次实****我真正感觉到步入社会后,我们不要学的东西还有很多,差距还是有的。专业知识的欠缺、动手能力缺乏等等。我也知道这不是一天两天就能学会的,但是我相信我做到这一点。回忆实****这段时间我走过的点点滴滴,实****的过程即难忘有充实。这段实****期间,让我从未接触过实际操作过前台的业务流程,使我受益匪浅。
在实****初期,刚才来到一个陌生的环境,迅速融入到其中是至关重要。性格活跃开朗的我,在老前辈的帮忙和指导下,跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都很好相处,对于我这种刚出社会的实****生也很体谅,毫无保存的将他们的经验授予我。很快,在人际上我跟大家都相处的很好,工作上很快地上手,虽然平时还是会出点小错,但是大体上如何接待何帮客人退房,接待团队都根本上掌握。酒店是以港台和外国客人为主,因此外语是一项尤其重要的技能,因此对于我这种大学的实****生是有好处的。
如何运用知识和对知识的学****师傅领进门,修行在个人〞,自己要敢于提问,敢于成认错误,同时更重要的是接受别人的批评和倡议,这是很必要的。当然,我们可以坚持我们自己的看法,但是也得思考别人的意见,如果别人的办法更好,未尝不可尝试地用别人的办法学****另外,在实****的过程中也要善于察看别人,从中学****到更多的东西。
在前台,由于内部编制改革的缘故,商务中心合并到前台,因此有关商务中心的很多业务也要接触,我学会了使用办公自动化设备,如传真机、打印机等。有时候给客人订机票,也需要很谨慎的,如果把客人的信息弄错就会很严重,耽搁客人的生意就不好。
这次的酒店实****经历对我来说是很重要的,也很难忘。它不仅让我学到东西,还教会了我很多为人处事的道理,让我成长了不少。
2022酒店前台实****心得报告2__月__日,我在__酒店的前台实****现在将这段时间的工作汇报如下。
一、酒店介绍
__酒店店位于__街,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国企业。
二、实****岗位与内容
实****部门:前厅部。
实****目的:掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼,以到达稳固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的。
前台接待前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的发明,根本上都是从这里开始的。
1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:换工服,化装,签到——了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交
班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮忙客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。
2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额缺乏的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳。
随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),18:00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班(晚上22:00—次日早7:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿情况,掌握押金余额缺乏的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确。
提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,清扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒效劳记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备。
三、实****心得总结
1、效劳行业之潜规那么:
(1)“客人永远是对的〞这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了到达一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。这也许就是“金钥匙〞理论在实践中的境界!所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们〞,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑〞。
(2)服从上级安顿与决策:从决策的角度来说“领导不可能永远是对的〞。身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰盛,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。
2、人际关系处理:沟通是一个双向的行为。
从你进入一个集体开始,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
3、酒店文化:“企业的一半是文化〞。
酒店文化是酒店无形价值的体现,只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强,成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。
四、结束语
为期__个月的实****终于告一段落了,离开让我有些须的不舍,也许从那一刻开始,已经标志着我真正的成熟了,准备成为一名社会人。我的确应该认真思考自己的未来了!
2022酒店前台实****心得报告3一、实****酒店
__国际大酒店
二、实****时间
__至__
三、实****地点
__
四、酒店概述
__国际大酒店是一个全国连锁酒店,也是业内数一数二的出名酒店。
五、实****资料
在初到__酒店这个大团体当中的时候,我对那里充斥了陌生,可是看到那里的员工效劳的时候素质异常的高,瞬间就好感度飙升,我的职位是酒店前台,在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训,培训的资料主要是了解酒店的文化,还有酒店的起源开展,还有一系列针对所在岗位的培训,那里的培训教师都十分的热情,也对我们十分负责,平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决,自我明白的全部都教给我们,特备是酒店的一些考前须知,他每次都是耐心的给我们讲解,十分负责,这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场笔试,主要是针对我们培训期间学到的知识进行一个考核,然后带我们去做入职体检,体检经过这样就正式上岗了。
正式在酒店前台这个岗位上工作的时候,我还有点不适应,因为酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏,是一个酒店的门面,客户对酒店的第一印象也是从前台开始的,所以我的压力也是挺大,经过培训后的我,明白前台那里要具备必须的职业素质,如普通话要好,形象端正,还有脾气要好,这都是一名优秀的台前需要具备的素养,在一开始我当然还算不上一名优秀的前台,可是我一直在朝着这个方向努力。
实****期间我本着刻苦的心态在上班,每一天8点上班我7点半就到了酒店,早早的为一天的工作做好准备,屡次受到主管的褒扬,前台这个职位是有夜班的,我们几个台前员工都是实行两班倒,虽然很累可是都乐此不彼,因为这是一个锻炼自我的时机。
六、感悟
在__酒店实****的这三个月的时间里,我每一天都在为自我加油,因为刚开始不适应,我努力的说服自我坚持,在那里实****的三个月让我明白了每一份工作都有它的价值,只要用心认真的对待,微小的价值也会被无限的放大。
2022酒店前台实****心得报告4根据教学方案的安顿,20__年__月__日至20__年__月__日我被分配到__天然温泉度假村实****酒店管理专业课程,5个月的实****让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实****期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安顿和方案一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的发展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的根本营业程序,学会了酒点的日常操作标准,了解了局部粤菜的烹饪办法及饮食****俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准,切身感受到规范化效劳和个性化效劳的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……
1、起初的适应阶段
由于南北方这种客观的气候,经济,生活,人口素质等一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭特别的不****惯,气候的炎热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,但同学之间的互相激励,酒店领导对我们的关怀使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮忙无不在鼓励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情使我适应酒店****惯生活,努力学****的动力源泉。
2、之后的积极工作,努力学****br/>根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,ta_i外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配残余工作。这样的安顿比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
我们一点点,一滴滴,一天天的反复学****不耻下问,到了最后就是整个接待的根本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些缺乏,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的局部领导也有过理论上的答辩。尤其是工作安顿上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学****的考虑,开始积极主动的申请换部门学****但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学****的时机。我随之申调到房务部做一个基层效劳员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,这样的工作也很好,很单一,很纯洁,没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净。
实****虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工作者的规范去效劳别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学****的是一种意识,效劳别人的意识。也许自己以后不一定在效劳员就业,但这种关怀他人,贡献社会的意识将永存。实****是一个接触社会的过程,通过这次实****我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业方案做了一次提前策动。通过这次实****我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。
2022酒店前台实****心得报告5经过两年多的学****积累,终于在__年,开始了人生的一个新的历程——实****作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实****岗位。
刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的发明,根本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,ta_i外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝〞,“客人永远是对的〞这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配残余工作。这样的安顿比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
实****是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实****期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实****才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学****处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实****过程中最珍贵的一局部。整个实****历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。
也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的差错,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是激励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。