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设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办——业主想不按统一要求
某管理处为保持小区整洁的外观形象,入伙伊始,便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求(先定规矩,再成方圆,可以避免出了问题再整改, 弄得管理处手忙脚乱、业主劳民伤财) 。可 A1 的一位业主却说什么也不愿照此办理,非要将防盗网向外伸出米。几次劝说,他仍不改初衷。按理说,管理处完全可以采取强制措施。然而,主管人员并没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈,进一步了解他的装修意图(执意为之,必有所图,把情况摸透了,才好对症下药) 。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后,隐藏一 30 厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面,这样有效使用高度减少了,要通过防盗网外伸,解决日后悬晾衣物问题。在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后,管理处设身处地地为其着想, 从实际出发,帮助他设计了四个方案:一是顶棚在横梁处局部降低;二是只在蹲式便器周边抬高地坪;三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器;四是减少阳台窗内侧的空间占用(能为业主想到的办法都想到了,可谓尽心竭力,业主能不为之所动吗) 。既恪守原则又不失亲情,业主为管理处的诚意所打动,高兴地选择了第三个方案, 不再坚持将防盗网外伸了。点评:既会说这样不行,又能说怎样可行,确实体现了寓管理于服务之中。这不仅需要责任心,而且需要能力和水平。倘若没有丰富的相关业务知识和经验。
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有字为证——推拖清理装修垃圾怎么办有字为证——推拖清理装修垃圾怎么办——去年 9 月某天,某广场护卫员巡逻到裙二楼时,发现电梯门口堆放着一堆装修垃圾。经查询,确认是 31 楼装修中转移堆放到这里的废料(倘若在其转移过程中及时发现并予以制止,恐怕就少了下面这些麻烦) 。于是,管理处有关人员主动登门,找到 31 楼的业主和装修人员,在进一步重申装修管理规定之后,通知他们马上想办法把丢弃的垃圾清理出去。随后,又数次提醒。尽管每次他们都满口答应,可就是不见其采取任何措施。看来只是好言相劝,对这种推托搪塞、软抗硬泡的人是难以奏效了。怎么办呢?管理处拟订了一份书面通知,明确指出其随意丢弃装修垃圾是严重违反装修管理规定的行为,要求在限定期限内改正,否则将照章予以经济处罚
。通知送达时,由业主签字认可(既然你答应清理,就没有理由不签字;既然你已经签认,就没有理由不照办,一切顺理成章) 。书面通知发出第二天,立见成效。业主指派装修人员把装修垃圾清理的干干净净。点评:有些事只是用嘴巴说说,人们可能不以为然,无动于衷。可一旦落在纸面上, 人们往往就能当回事情了,很容易受到触动。所以,物业管理者与业主住户之间不仅需要有语言交流,而且还需要有文字交流。
旁敲侧击——纠正违章装修僵持不下怎么办旁敲侧击——纠正违章装修僵持不下怎么办——今年初夏的一天下午,某小区护卫员报告,一位业主未按要求的位置,擅自在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赶到现场时,空调安装已在进行之中。装修巡视员检查一番后,向业主解释,如此安装不但影响了外立面的统一和美观,而且安装厂家施工已不慎将暖气立管打漏,还将给业主的生活带来不便。但业主仍坚持己见,督促继续安装。装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件,予以制止。同时,请水工火速来补已打漏的暖气立管(果断制止违章作业,迅速处理相关损害,再研究如何纠正问题,应当说从程序上是对头的) 。业主对装修巡视员制止违章装修十分不满,提出要物业公司领导签字,承担停止安装空调的后果。装修巡视员认为自己所做并无不妥,随即提出业主也需签字,承认自己违反小区装修管理规定。双方各执己见,一时僵持不下。水工赶到现场后,迅速将漏水的暖气管修复好,将污染的地面、墙面进行了彻底清理。一看两人还在争执,便接了个话茬: “要我说也不是什么大不了的事情,谁也不用让谁签字了,还是商量商量怎样安空调吧!(处理此类问题不仅是管理人员的事情,普通”
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作业人员也有责任,该说话时就说话)待两人都平