文档介绍：万科客户关系管理需要持续创新
北京略博管理咨询公司执行董事田同生 2011/3/26
2001年8月出版中国第一本客户关系管理著作
2002年8月出版中国第一本客户关系管理实战著作。
1999年开始从事客户关系管理实战研究,著作有:
《客户关系管理的中国之路》机械工业出版社2001年8月出版。
《中国CRM实战》机械工业出版社2002年8月出版。
在北大的演讲录《客户关系管理的中国实战》收入《破解竞争力陷阱》(著名企业家在北
大的演讲二)一书,北京大学出版社2004年9月出版。
从2001年10月起,田同生开始将客户关系管理引入中国房地产行业,研究和提
炼出适合中国房地产企业的客户关系管理解决方案。
2002年2月4日《招商地产的CRM之恋》
2002年6月21日《CRM为房地产带来什么》
2002年6月27日《与中海地产总经理谈CRM》
2002年9月9日《中海地产的CRM之道》
2002年10月9日《房地产品牌的背后是客户关系》
2002年10月14日《掀起房地产CRM的红盖头》
2002年11月19日《用CRM将以客户为中心落到实处》
2002年11月21日《CRM对房地产企业的价值体现》
2003年2月24日《小处看万科》
2003年3月7日《做一个精细化服务客户的房地产企业》
2003年5月6日《房地产CRM迈上新台阶》
2003年8月8日《与王石面对面》
2003年9月23日《客户关系管理的中国实战》
2004年2月4日《CRM是会员制销售的加速器》
2004年2月26日《一个房地产CRM实战者的思考》
2004年7月28日《忠诚客户创造企业价值》
2005年1月20日《房地产客户关系管理中的营销之道》
2005年1月21日《中国眼看美国派客户关系细分》
2005年1月24日《小处看万科增强版》
2005年3月29日——6月22日《CRM咨询实施手记》1-13
2005年5月5日《CRM:欧版,美版》
2005年10月12日《客户体验在日本——挺个大肚啥感觉》
2005年10月27日《客户体验在日本——客户带来的能力》
2005年11月2日《客户体验在日本——正在组装的写字楼》
2006年1月2日《万科率先提出客户关系是第五专业》
2006年1月12日《万科的客户价值从哪里得到体现》
2006年3月8日《万科的客户关系仍待改善》
2006年6月7日《客户关系怎么管》
2006年8月13日《项目品牌之水注入公司品牌之海》
2006年9月16日《把客户体验进行到底》
2006年9月20日《万科的品牌地图是什么》
2007年1月27日《房地产母子公司品牌管控的困惑》
2007年5月27日《房地产企业流程再造
2007年6月5日《三言两语话投诉》
2007年6月13日《流程使创新系统化》
2008年1月21日《把企业的软实力做硬》
2008年2月8日《提升你的改善力提升你的改善力》
2008年2月9日《管理者的希波克拉底誓言》
2008年2月16日《IBM为什么要重塑价值观》
2008年4月30日《登山中的管理智慧》
2008年6月13日《客户关系——德鲁克提出的四个问题》
2008年6月28日《股东、员工、客户、合作伙伴顺序怎么排》
2008年7月22日《质量的最高境界是什么》
2008年11月17日《这样做,客户才能满意》
2008年12月25日《熊市下的客户关系》
2009年1月6日《学标准,不学标杆》
2009年7月15日《价值取向不同,导致流程大相径庭》
2009年8月5日《吴亚军的客户视角》
2009年8月11日《德鲁克的人生七堂课》
2010年2月4日《房地产品牌误区知多少》
2010年3月8日《绝不结果导向》
2010年3月13日《品牌核心价值有别于企业价值观》
2010年5月22日《略博品牌观》
2010年6月2日《房地产品牌建设犹如一场马拉松》
2010年6月17日《怎么做比谁来做更重要》
2010年7月30日《房地产CRM需要理念创新》
2011年1月6日《谁是客户》
2011年1月6日《谁定义质量》
2011年1月6日《客户服务不等于客户关系》
2005年被清华大学国际工程项目管理研究院评为“年度红烛奖”获得者
2006年——2007年被清华大学国际工程项目管理研究院聘为“特聘教授”
2005年,在王石的影响下,田同生开始在国内国外登山,并达到了健将级运
动员的水平。
2010年11月4日攀登奥林匹斯山2912米。
2008年10月2日攀登西藏希夏邦玛