文档介绍：该【网络营销酒店网络营销方案 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【12】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【网络营销酒店网络营销方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:.
网上酒店营销方案
方案设计:新型网上酒店营销
酒店名称:皇冠假日酒店
酒店位置:淄博市华光路61号
一、方案提出背景
我举一个案例说明现在网上订房存在的问题:
这个“十一”黄金周,上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过
厦门,除了机票外,住房成了要解决的首要问题。小特习惯性地打开
搜索引擎,输入“厦门”、“网上订房”等字眼,几秒钟后,十几个
提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房,只花了20分钟
左右,小特就解决了住宿问题。
跟小特一样,网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络
订房为什么受青睐?它又可能存在哪些陷阱?
【现象】
年轻人钟情网络订房:.
“知名酒店住不起,住得起的小旅馆又担心卫生和安全,在网上
订房,可以看价格、房间样子,还有网友对于这家酒店的评价,放心
很多。”小特说,他的许多朋友也都喜欢网上订房。
钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是,一些中老年
人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了
10名房客,其中4名老年人表示,他们还是宁愿直接入住,可以直
观地考察酒店的环境、服务等。
酒店通过网络抢客源
今年国庆,网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广,受众多,
网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎,速8、如家等,早在几年前
就建立了自己的网上订房网络;没有建立自己订房网络的酒店,也纷
纷加入网络服务平台。
厦门某订房中心的网络创办者介绍说,去年5月他在创办这个网
站时,获得许多知名酒店的支持,“我跟这些酒店一接触,他们就同
意与我合作了”。
速8酒店通过“携程网”、“E龙网”等网站订房的不少,截至
10月1日凌晨,共有24间是通过网络订房入住的,比例占总入住:.
18%;%;东方豪悦国际酒店主要是针
对商务客人,这类人比较倾向网上订房,占了近三分之一。
【实惠】
网上订房可省钱
目前,国内正式注册的订房网站大约100多家,其中运作比较
成功的有:E龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约,
能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例,在“E龙
网”“携程网”、“芒果网”网站上,国庆期间豪华单人间的价格是
530元(不包含酒店其它税费,政府税、城建税),而到饭店订房,
实际价格比网上的价格高出100多元。
网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因,是订房网站与各大银
行联系,直接使用信用卡刷卡订房,方便快捷,又能给信用卡增加积
分。
【隐忧】
网络订房纠纷多:.
老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理,思明区工商部门的数
据显示,仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有15件。
今年五一期间,住宿投诉一度成为热点,厦门市旅游质监所三天
共接到17起投诉。
市旅游质监所林科长介绍,网上订房产生的纠纷,往往是在住房
细节上,顾客的要求与实际情况不同所引发的。
这些游客大多是在异地网上订房,到厦门后才发现房间的真实状
况与自己要求的差距较大,如有的酒店说房间里能上网,但游客住进
去却发现根本上不了网。
有的顾客想住能看海的房间,但又带了一个小孩儿,观海的阳台
栏杆比较矮,存在一定的危险性,要求调换房间,但是节假日房间住
满,没法换,顾客就此投诉酒店。
有顾客在网上预订房间时,预订的时间是3-5天,但实际住了
1-2天后,想走人,但是酒店当然希望顾客住的时间越长越好,由
此产生纠纷。
【建议】:.
住房细节要谈清楚
网上订房是委托第三方进行,房间的细节问题难以与最终的入住
酒店核实,沟通不到位,纠纷难以避免。
林科长指出,为避免纠纷,酒店、第三方,最好能把房间的细节
公示,在网站上把房间的具体信息,详细地向顾客描述。有的酒店新
装修,味道不好;有的房间通风不好;有的房间光线不好;有的房间
临近电梯,会有噪音,平常一般不启用……这些缺陷,酒店最好能说
明,并且给予打折优惠。
有的顾客在入住前没有详细要求,可入住后,才想到该注意什么。
林科长提醒,顾客在入住前,最好能考虑周全;而酒店和第三方作为
服务方,尽管旅客没有详细要求,但最好能多问几句,了解顾客的心
意。
对于顾客住房时间与预订时间不同的情况,林科长认为,双方可
以通过传真,把住房的细节,在合同上商定清楚。
以上案例说明了现在年轻人越来越终于方便快捷的网上订房,但网上
订房存在很多缺陷。最重要的就是无法看到自己要住的酒店一集客房
究竟什么样。今天我们制定的方案完全为顾客解决了后顾之忧。我们:.
把酒店在网上做成立体三维,顾客可以从网上直接进入酒店,又如身
临其境,先看好,后订房。
皇冠假日大酒店的营销现状:淄博存在世纪大酒店(五星级)
和淄博饭店(四星级)这样的品牌,自然名气没有他们好。其次,同
等档次的泰星大酒店毗邻火车站,有良好的占地优势。自然对于皇冠
假日酒店来说,我们存在这样一些竞争上的压力。但是,皇冠假日同
样有自己不可抵挡的优势,与世纪大酒店以及淄博饭店相比,我们可
以提供同等服务但是价格低廉,与泰星相比,我们环境更优雅,安静。
而且,我们酒店是集餐饮娱乐婚宴会议住宿等于一体的。可以更多满
足不同阶层顾客的需要。最重要的,今年全运会距离皇冠假日近,交
通便捷,我们完全可以把握好这个机会。
二、初步方案设想
我们想通过市场调研制定出一套网上酒店营销的策略,一改往日酒店
网上营销的不足,推陈出新,吸引顾客的眼球。让顾客方便放心,让
酒店管理便捷。
三、方案实施步骤
1、市场调查。大约需要10天左右,了解入住各酒店的游客选
择酒店的条件,以及他们所关注的各种事项。以及对皇冠假日大酒店
的评价及建议:.
2、与全国尽可能多的有淄博旅游项目的旅游团联系。大约需要
一周左右的时间。首先通过网上获得全国旅游团的资料。初步筛选之
后小组负责发e-mail联系认为合适的旅游团。然后统计进行回复的
旅游团,并通过电话进行进一步的沟通。确定酒店所面向的主要人群,
并针对这些主要人群制定相应的营销策略(建立在市场调查的基础之
上,所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因,
游客进行细分)
3、从现在一直长期地在有关全运会以及足球球迷不断出现的地
方发布帖子和留言。要抓住全运会这个机遇,首先应该先对面向的人
群做调查研究,分析他们的特点,制定出行之有效的具有吸引力的方
案,发布帖子和留言应该是属于所制定的营销策略中的一部分。而且
不仅是依靠网络,还可以在各地的售票处以及网络订票网站都可以打
出广告,不过成本会提高(有待调查结果比较)
4、制定出一套切实可行的优惠的方案。在酒店既能充分盈利还
能让客人们体会到优惠的感觉。方案有赠送礼品,返还现金,赠送本
酒店餐厅的代金券和娱乐消费等。在本酒店住满一定次数的客人可以
免费住一晚上。如果说是面对的是来观看球赛的球迷,那可以给他们
准备从酒店到体育馆的巴士。
5、酒店可以针对客人来发放银卡,金卡,VIP贵宾卡。酒店要:.
在过年等选择重要的节日给老客户寄去可能仅仅只是一张明信片一
个祝福。(可以是老客户的生日,结婚纪念日)这样既可以让老顾客
永远享受最优惠,感觉到温馨放心,让新顾客感觉自己得到了优惠。
6、把酒店每个房间的特点等尽可能详尽的整理出来。建立空间
三维酒店。
7、建立网站,主页面是酒店的简介,必须具备一个服务是能让
人感觉到是亲自进入酒店。建立空间三位酒店。让顾客在网上又如身
临其境,进入了现实的酒店。辅助穿插(1)酒店布局介绍(2)网上
订房(3)客户留言板(4)网上退房等。点击进入酒店,酒店每一
层的布局变清晰地出现在您的眼前。点击某个房间,您便可以看到房
间的实况和房间的具体介绍。选择好自己喜欢的房间,便可以进入网
上订房系统。填写自己的相关资料以及自己选择的房间,已经提交,
网上订房就成功了。在你到达酒店时只有持有相关证件到酒店后就可
直接入住。如果有些客人临时出现了特殊情况需要退订房间,你也可
以进入网上订房系统进行网上退房,通过这个系统方便快捷进行房间
的预定和退订。而且一经网上预订的房间将会被立即锁定,其他客人
将不会再次预定同一个房间,这样可以避免发生冲突。网站同时提供
人工服务,毕竟会有不足,肯定会有客人会有些许的疑问,必须要专
门人员解释清楚。:.
8、网站上得提供即时的交通信息,必须有完善的汽车,火车,
飞机订票服务,并得开设通往车站的专门方式
9、后期完善。开展网上订房是个长期的过程。只有不断地完善
客户才会越来越多,我们在开展网上订房取得初步成功之后还可以在
添加项目,例如网上银行支付业务,这将更方便了客人的房间的预定
业务。开通网上预定房间后我们将会联系曾经入住我们酒店的老客
户,向他们说明网上预订房间的便捷,建议他们进行网上预定房间,
并给与一定得优惠,同时欢迎他们提出宝贵意见。
四、方案可行性分析
管理可行性(酒店重视)
随着信息化的加速发展的今天,信息网络化已成为一种趋势,更
多的人们意识到了网络资源的方便与快捷,现在已经有不少酒店针对
日趋方便快捷的网络资源制定了一系列的酒店网络营销方案,我酒店
应该借此机遇与挑战,充分利用网络资源,利用更加新颖的策略与方
法,更好的宣传我们酒店,让更多的新老客户认识我们的酒店,为客
户提供一个休息娱乐的平台的同时提高我酒店的经济效益,真正实现
双赢.
技术可行性
网上酒店营销需要一个网络平台,了已通过再网上建网页的形式实现:.
网上看房、订房、客户意见等。酒店内部,我们要有一整套与网上订
房同步的酒店客房网络体系。需要对数据库进行定期维护等,这对于
信息化的今天来说,是比较可行的.
经济可行性
人力资源保障
相比其他营销策略,网络营销策略有投入少、见效快的特点。我们的
方案主要是通过网络对一些旅游公司、全运会的相关个人及部门、及
当地的个人及集体针对我酒店进行宣传和网上订房,主要以发送电子
邮件的形式进行初步联系,再通过有意者进行电话详谈,再者利用网
络平台时,
其他营销策略,网络营销策略有投入少、见效快的特点。
五、方案预计效益分析
社会效益
通过网络营销这一平台,更多的旅游团对,个人或集体,能更加方便
快捷的真实了解我么酒店的详细信息,为其出游或工作解决住宿餐饮
问题,其次,网上订房可以享受到我酒店更多的优惠及回馈等,在方
便个人的同时也为国家的旅游业及社会的发展做出贡献.
经济效益
现在在外出差的人越来越多,食宿成为最大的问题。如何不费周:.
折找的舒适的酒店呢?我们为山东市淄博市张店区坐落于华光路的
皇冠假日大酒店制订了一套网上营销方案。
与以往的酒店的网上订房不同的是,我们会把酒店的这个布局发
布到网上,客人可以在进入酒店网站后,进入酒店参观模式,在这个
模式中可以选择自己喜欢的房间。我们会把各个房间的布局和特点都
公布于网上,做成立体三维,这样客人就可以在不用到达酒店的情况
下,可以了解到酒店每个房间的情况,根据自己的喜好进行选择预定。
很多酒店开通了网上订房,但是效果都不理想。我们必须有一套
良好的营销方案。首先便是扩大客源。我们可以通过在繁华的地段分
发宣传广告让更多的人了解酒店。我们希望可以让更多的旅游团入住
酒店。我们可以通过市场调查了解游客选定酒店的标准,并从网上获
得和旅游团的选定酒店的标准,通过e-mail,电话或这其他的一些
渠道将酒店一些专为旅行团量身打造的各种优惠方案进行宣传推广。
例如外来游客肯定对淄博特产感兴趣,如果他们团队网上预定酒店住
房,我们可以提供具有淄博风味的特色菜肴,并进行一定得优惠。再
就是我们应该把握好2009年全运会的机会,今年的全运会的足球赛
部分将在淄博进行,我们可以借助这个机会拓展网上订房机会和渠
道。我们可以通过在球迷经常出现的网站进行跟帖,可以在有关全运
会的消息上发帖子,以及在百度,雅虎的搜索引擎上,在进行搜索有:.
关淄博全运会的信息时,在有关的网站上发布消息和帖子,,观看足
球赛事的人通过网上订房我们可以每天大把接送他们去观看比赛等。
网上订房易于管理,可以详细地记录每位旅客入住酒店的消息,
易于统计,为酒店提供很多的便捷,也可以为前台服务员省去麻烦,
不用再详细介绍酒店及其房间的情况。客人可以直奔自己网上预定的
房间。其次,可以便于管理客人,例如我们可以为第二次,第三次网
上订房的客人享受一定的优惠。第88位、888位、8888位。。。。。。
客人可以享受半价的优惠入住酒店。我们还会定期的进行客人回访。
我们网上订房可以开一个客户留言板,让通过网上订房入住酒店
的客人们把自己的满意程度,把自己的意见和建议进行留言,我们可
以根据客人为我们留下的建议尽力改善。从留言的客人中定期进行抽
奖,并有丰富的礼品赠送。