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2023年度考核登记表个人总结报告
时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,____年就这样快接近尾声,虽然我来公司时间还不太长,但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步,经过这一段时间的工作,有很多所感所悟,现总结如下:
没有太多宏伟的高瞻远瞩,也没有过于细腻的深切体会,只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语,分为几方面总结:
学****业务知识,作好本职工作
学****是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学****造成了极大的阻碍,之后经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学****逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,自己的进步会很明显。
理论联系实际,在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富,最后都是要回归到实践中来,因为工作本身就是实践性的。
2023年度考核登记表个人总结报告(二)
一、完成的工作:
1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训,做好财务软件记账及系统的维护。
2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作,及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表,按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳,以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
3、对各类财务会计档案,进行了分类、装订、归档。
二、学****方面和个人修养和综合素质的提升:
2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
3、不断改进学****方法,讲求学****效果,“在工作中学****在学****中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,使自身综合能力不断得到提高。
4、努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
三、存在的不足:
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不足:
1、只干工作,不善于总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,今后要逐步学****用科学的方法,善总结、勤思考,逐步达到事半功倍的的效果。
1、善于总结,提出自己的意见和建议,为领导决策提供准确依据,不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验,建立健全良好的工作机制。
2、不断学****更新知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐。
2023年度考核登记表个人总结报告(三)
第一:自我总结;
1、经过这几个月的磨练,我成长了很多,懂得了很多做人的道理,结识很多朋友。
2、学****了很多东西,比如说,竣工图的绘制,办公软件的应用,认识了新材料以及了解了新材料的施工工艺等等。
3、虽然学****了很多东西,但是都是一知半解,不是很精通,还有待学****br/>4、做为现场管理人员,我感觉到自己知道的太少,不足以处理工地上出现的各种问题。
5、心态问题,这也是最为重要的一点。刚来公司的时候,到工地上工地停工。在工地上坐了一个月,那一个月里虽然干了一些零散的事情,但是觉得总是不踏实,当时很茫然,不知所措,后来进入工地上才觉得踏实。心态问题很重要,干什么事情就是一个心态问题。能清楚的认识自己,了解自己,才能去了解他人去。
第二:工地问题
1、进场之前,前期准备工作做的不充足,图纸的认识不足,现场情况认识不清楚。到现场之后一塌糊涂,许多不该出现的问题都出现了。
2、资料问题,资料本来是随着工程的施工进度进行的,但是我们的资料的事后补,如果跟着现场进度一步一步走下去,这样就不会因为到最后要验收而缺少东西,从而给公司造成不必要的损失。
3、现场材料问题。一个是材料一直不按时到,造成了工人窝工。一个是材料的下料问题,比如说吸音板问题,我认为造成吸音板多出来的原因有两个,一是现场尺寸没有核对清楚,二是对图纸的认识不足,哪块该用吸音板哪块不用吸音板不清楚。对工地上材料的下料这块的知识还有待学****br/>4、现场与工人的交流的问题,怎样才能与工人有效的沟通以最小的代价把一件事情办了。
5、清楚的知道公司的经营范围,比如说在建设厅,甲方要求叫家政公司来做保洁,我当时就给答应下来了,说行了。但是保洁并不属于装修范围。
6、与其他劳务队的交流问题。把工作的范围分清楚,一些模棱两可的东西要说清,比如说给弱电开槽的事情,本来不是电工的工作,但是到最后让电工给干了。
2023年度考核登记表个人总结报告(四)
作为一名客服人员,我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战,不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的,但我个人认为,同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现,学会把工作当成一种享受。首先,诚实地对待用户,把用户当成亲人或朋友,真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助,是一份快乐工作的前提条件之一。其次,在咨询用户时,要认真倾听他们的问题,进行详细的分析和引导,防止服务态度问题引起客户不满。
第一,努力学****与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员,我深深体会到,学****不仅仅是一项任务,更是一种责任,一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平,注重理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己微薄的力量。
第二,立足本职,热爱本职岗位,敬业爱岗
,我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真,每当遇到复杂琐碎的事情,总是积极努力地去做;同事遇到困难需要更换时,可以毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司安排,全心全意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时,它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样,才能更好地回答客户的询问,使公司全面深入地开展新业务。
,大家要严格遵循“客户第一,服务至上”的工作理念,对客户的建议给予详细的解答;积极稳妥地解决客户反映的问题,不能解决的问题积极如实向上级汇报,争取尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决,详细登记,每天咨询,发现问题及时解决,有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学****借鉴他们的工作经验和技能,不仅有利于自己的工作,也有助于与各部门的协调和沟通。
,早退,偷懒。能够认真主动地完成领导交给的所有任务。
第三,微笑服务
当今社会,所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求,但微笑不仅是一种表达情绪的方式,也是一种工作技能。作为一名客户服务人员,我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见,微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮助时,我们及时传递微笑,获得希望。微笑服务是一种力量,它不仅能产生良好的经济效益,还能创造无价的社会效益,让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考,站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在____年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学****与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。