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电商运营策划书
篇一:一个电子商务公司的运营方案
一个电子商务公司的运营方案
定位:锁定服装时尚购物,
:最新、最全面的日韩服装
种类,:在校大
学生、家庭女性、年轻白领、公司高管等有消费能力的青年
:省时、省心、、
前期:(1—3个月)
“XINGSHOW”有很好的企业背景,深厚的会员基础,产
品有广泛的受众群体。把站信誉和产品质量的保证体现给消
费体,让消费体对所购产品-----买的开心,用得放心。同
时利用络、平面媒体进行有效周期性推广营销,全国一线城
市及周边地区的上者都是我们的潜在用户。定期的优惠方
案,稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。中期:(4—
8个月)
利用前期的市场扩展及运营数据,展开站增值服务(策
划消费者互动、设计师竞赛、消费者与设计师互动等模式)
大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带
动产品销售业绩提升是”XINGSHOW”购物的最终目标,尽管
:.
目前的市场还相对较小,但是市场需求和潜力非常巨大,预
期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“XINGSHOW”必
将在搭建线上购物后实现利益最大化。
优势
利用自身的平台优势,为消费者体提供时尚服装搭配及
个人形象设计师,吸引客户进入XINGSHOW购物平台提供的
产品和服务。
特点
由B2C商业模式销售扩展为B2C+SNS多元化销售模式。
通过多元化的商品推介、平台推广、增值服务等多种形式,
将消费者聚集起来,扩大宣传推广规模,形成良好的品牌效
应。
竞争分析
在服装行业电子商务市场,真正能提供多元化服务的上
商城不多,像倍美丛、衣时尚、等大型知名品牌并没有象
XINGSHOW一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式
和提供SNS多元化服务,大部分都是以B2C的形式经营或者
都是单一类别的产品经营的上商城。
对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。
自身优势
:.
所有18到35岁的男女群体都可以成为XINGSHOW在线
购物站的会员,享受服装设计师提供的专业搭配服务和自由
搭配的购物趣味,设计师带动消费者或客户推荐消费(直销
模式),同时可以加快XINGSHOW在线购物人气的汇聚。
利用在线购物站提供的服务优势将丰富设计师的个人
经验与市场风格走向,收取设计师会费,由客户选者设计师,
在由设计师带动客户消费产生互惠性。
由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划
线下线上活动、整合推广拓展销售渠道。
打破地域观念,使自己的产品和服务得到全国各地客户
认知,足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购
物平台可以被更多的客户选择,同时自身也可以选择更多的
销售渠道。
总结以上几点,胜利广场会吸引更多的商家入住,带动
胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得上
宣传的强大优势,上购物打破了地域、时间的界限,可以使
商户自身的资源最大化(人力、物力、财力)。反之,如果商
户条件成熟,可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳
:.
跃,实现上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。
足不出户,贸易全国。老的商户变为上贸易会员,那样胜利
广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应,必将取得双
赢的局面。
宗旨
成为行业领先的专业购物类站。
商业模式
B2C的商业街模式;B2C和SNS相结合。
1、发展规划
前期:主要是建设一个上多元化服装购物商城,为消费
者提供一个新型的购物模式和消费渠道以满足大家对美观
和时尚的需求。同时利用互联这个媒体达到宣传整个企业和
站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基
础。
站群的受众设定:以省会城市、直辖市向周边地区扩散。
后期:利用上购物平台已有的影响力和知名度,建设真
正的在线购物站,一个由B2C+SNS的综合性服装商城站点。
这是一种全新的电子商务模式,在投入初期迅速获得回报,
真正通过经营电子商务获得利润,从而迅速获得回报.
站群的受众设定:面向全中国。
:.
产品多样化、时尚化,年轻化,服务多元化.
产品受众体主要是年轻人,所以这类受众体追求的产品
应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故络推广应该联合
这一实际特点作出相应的推广策略。
通过市场运作,熟悉行业特点,创出自己的品牌。
追求正常经营下客户无退货要求,把好质量关,质量不
好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。
根据市场需求作出适当的调整,以完善站经营的缺口。
六、定价策略
统一调配产品价格,使线上购物平台的零售价不得高于
线下销售的价格。
根据客户反映作出适当调整,同时保证产品的正常利
润。
根据产品市场调控情况而定。
:.
篇二:电子商务运营平台筹建及策划方案
企业电子商务运营平台筹建及策划方案
为进一步开拓新渠道和利润增长空间,根据公司营销整
体策略规划,即公司进军电子商务领域!现根据公司的初步
设想和规划,以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架
和初期运营思路。总体目标:
结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提
供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。
电商平台市场调研:
市场调研管理主要根据市场战略的需要,制定市场调研
计划,明确市场调研的目标,策划并组织具体的市场调研,
进行市场分析、市场预测,撰写市场调研报告为市场战略制
定与实施、市场策划提供数据支持,市场调研包括:产品调
研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方
式包括:与市场研究公司、广告公司合作,又包括公司自
行组织的调研。市场调研流程:
确定调研目的
制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制
定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告
审核结束
1体构思
2人员配置
:.
组织架构
备注:此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员
需求
人员配置
电子商务平台人员,将根据上实际销量的大小来配置;
初步将公司上平台建设分为三个阶段,每个阶段的销量设定
一个指标,以此配备人员!
工作职责
店店长
负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
经营性工作制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标
负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务
等经营与管理工作负责监督与指导店日常维护工作,保证
店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施
监督工作客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
店美工
负责络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作负
责站产品模特拍摄工作
负责站产品模特后期图片的处理和排版(熟悉
Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件,主要是PS合
成、调色及抠图)
店xx
:.
负责店产品上架和下架的相关工作
负责店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
负责店产品标题的xx和修改等优化店铺及商品排名
市场推广人员
负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案负责
促销活动文案的构思和撰写
负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活
动方案
配合公司店店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论
坛发贴宣传、推广店铺客服人员
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方
愉快交易,处理订货信息熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,
处理客户要求,修改价格,管理店铺等解答顾客提问,引导
顾客进行购买,促成交易
为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客
户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
生产跟单
负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接,
及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理(款
式、数量、价格等)负责跟踪仓库产品更新信息,及时向
客服等相关人员传达物流发货
按照要求对货物产品进行包装,负责发货等物流方面
:.
的事项,清点库存负责商品进库、出库,发货包装准
确无误的核对面单与商品货号、数量等登记商品出库记
录定期对库房进行盘点
3运营规划
主要产品
现有库存
为减少库存积压和加速旧货流通,提高资金回笼,公司
将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品
牌,进行上销售!
针对旧货价格制定的问题,公司可根据所进入的平台档
次(淘宝或者天猫)进行初期价格调研,或参考同档次产品
上销售价格,进行比对定价!
XXX新面料
由于XXX面料具有优质低价的优点,公司需根据面料特
征进行服装款式的设计,因此,在利用上平台销售时,则需
考虑到服装生产的整个流程(从研发、计划、生产到最后的
库存),因此,在电子商务平台中,则安排一个专门的人员
对接产品的生产工作。
店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作细
化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处理,xx配置好相关
:.
的文案说明xx好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格
及库存信息后,全部上架
营销活动
首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这
几款产品的报名,以此吸引客户。
做好关联销售
配合淘宝/天猫新店推广活动,做好庆开店营销活动,
全场折扣,设置后VIP折扣价格设置淘宝客,聚划算等活
动,以此引进流量(根据不同平台,购置不同营销推广服务)
售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作
细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的
不满情绪不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何
索赔,如何追件其他相关售后问题的
配送及仓库管理
仓库管理人员就及时核对库存信息,和xx保持沟通,
避免店铺出售状态的产品实际
无货情况的出现,缺货产品及时下架
发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,
订单一般要在24小时内发出,最
迟不超过48小时;
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知
:.
客服,联系客户沟通,做好换货
或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客
户严重不满的情况的出现
4项目实施进度
为快速推进店子商务平台的投入运营,现以第一阶段电
商平台筹备实施为核心,进行如下工作安排。另外,因详细
规划暂未明确,具体作业人员和时间还有待补充。
篇三:电商平台运营方案策划书
电子商务平台运营策划书
行业近况调查分析
随着电子商务的蓬勃发展,越来越多的传统行业开始重
视络销售,像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互
联的商务运作,越来越多的大牌电子产商涉及络销售,更是
引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联行业的热潮:联想、
七喜、神舟等国内产商,不外如是。
经过多年发展,起步早的企业和产商已经形成了自己成
熟的络销售渠道和风格,后来者缺乏对互联和电子商务运营
的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题:运
营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有
知名度、品牌没有影响力等,不一而足。
以下是电子商务运作调查结果,电子产品的互联之路任
重而道远。中国电子商务发展历程
:.
中国购物站产业链
市场规模
根据淘宝20XX年的业绩报告,淘宝20XX年上半年销售
809亿,接近去年全年销售额,占社会消费品总体销售额%,
比去年上升个百分比,其中电子类销售位居排行第三(手
机)、第八(笔记本电脑)和第十(相机数码相机)。(具
体报告见后附文一。)
毫无疑问,络市场正成为消费者消费购物越来越重要的
渠道,市场规模必将越来越大,任何忽视络销售渠道的企业,
必将在未来竞争中处于不利地位。
而这点,XXXX已经起步,并开始新一轮的发展。
用户群分析
根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究20XX春
季的研究报告显示:20XX年购用户规模达到8000多万,购
使用率为26%,个人收入达到4000以上,以大专学历以上
为主,购人群的特点是:高学历、高收入、年轻、易接受络
购物,他们的消费代表着当前的流行潮流,并势必引领今后
的潮流趋势。
电子商务平台的理想购人群亦是这些目标群体,并且因
这部分人群在引领着时尚的潮流,因此失去这部分市场,意
味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。
而我们要做的,就是想尽一切办法抓牢这部分购物人
:.
群!
传统电子产品的络直销困惑
大多传统电子产品都有成熟的渠道体系,营收稳定,面
对全新的互联,往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬
勃发展,让越来越多的企业和产商看到了机会,在公司的战
略方面也确实将络直销提上了议程,有些已经开始付诸行
动,但实际上具体怎么开展却缺乏经验,缺少人才,尤其是
在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物
流配送等问题,至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制
约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进
展,给了拍拍、淘宝和京东等货品牌占领互联市场的机会。
例如曾经策划的一个小站
根据调查分析,企业开展电子商务最好方式是,和互联
技术公司合作运营;利用互联技术公司的技术优势,团队和
行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降
低运营成本和运营风险,同时也可以把自己的主要精力和资
源放在自己的核心业务上。
而以上这些最好方式,依托于XXXX科技20年的蓬勃发
展,XXXX都已经具备,我们要做的只是把这些优势发挥出最
佳效果!
中国b2c络购物市场发展现状及趋势
中国电子商务发展的宏观环境整体利好,可以从两个层
:.
面去理解:
电子商务宏观发展环境好
、地方政府在税收等政
策方面给予优惠和支持、
行业监管研究力度在加强。
、金融危机影响下络购物普及
率快速提升。
,民购****惯逐渐培养。
,诸如支付、供应链管理等电
子商务配套系统解决方
案逐渐丰富和完善。
电子商务各个垂直领域中,电子商务的发展势头正旺
,电子类商品自07年开始,
成为购交易大商品品类,电子行业产品购交易量整体销量的
比重年益增长。
,行业平均效益下
滑,内需市场成为主力,同时,电子商务成为众企业和产商
降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择。
电子产品络购物行业未来发展趋势预测
趋势一:未来2年高增长
趋势二:竞争格局明朗化
趋势三:市场参与者增多
:.
趋势四:差异化竞争策略
趋势五:引领消费时尚观
——于百度调查。
我们的定位与需求
生存环境比较
淘宝像沃尔码:超市内有各种各样的电子产品销售,每
款产品都有店向顾客推销产品。有固定的经营模式、稳定庞
大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。
拍拍像便利连锁店:有很多连锁门店,依托于腾讯QQ
多年的经营成果,以遍布城市的点布局,以往供应自家产品,
现在并非只经销自家产品,完善自家的销售货品菜单,向消
费者推销更多的产品获利。
百脑汇和电子城像农贸市场:众多公司在农贸市场争夺
有限客源,市场向入场商贩收取摊位费。虽然整个市场产品
丰富有特色,但比的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位,
比的是谁的嗓门大,众多公司在夹缝中生存,最终得另谋出
路,寻求新的发展。
XXXX像个体户:有固定门店——依赖于XXXX科技20年
来的持续发展,有稳定的经营场所,虽然覆盖范围有限,但
是还能保证稳定客源。我们的定位
众所周知,购物站就是提供络购物的站点,足不出户即
可购买到所喜欢的商品。购物站就是为买卖双方交易提供的
:.
互联平台,卖家可以在站上登出其想出售商品的信息,买家
可以从中选择并购买自己需要的物品。
目前国内比较知名的专业购物站有卓越、当当等,提供
个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等,另外还有许
多提供其它各种各样商品出售的站。
XXXX,也是这样的购平台和电子商务站,只不过我们是
专业的电子类产品供应商、服务商和卖家。
XXXX的存在,是对XXXX传统
销售渠道的补充和互补,同时也是企业占领未来络销售
市场的重要切入点。
我们的目标是致力于打造海西企业一站式采购平台,打
造“专业的中小企业IT采购”第一门户平台,做最好的电
子类产品供应商,我们的眼光不能只局限于厦门、福建省,
我们最终路线是走向全国,我们的买卖要做到全中国。我
们的需求
了解了行业近况和我们自身的定位,我们要做的事情呼
之欲出,说易行难,说起来其实很简单,而实施过程才是最
重要的——
把XXXX平台推广出去:打出平台知名度,提高产品销
售量,扩大XXXX和XXXX自我品牌影响力,最重要的是,能
够赚到钱!
市场推广的最终目的是,通过各种宣传渠道,找到目标
:.
用户,并锁定目标用户,吸引他们到我们平台,最终购物消
费。
在这之前,我们要做的事是,优化平台构架和平台模块
(SEO),维护好平台本身,保证正常运作,避免先天性不
足引起的夭折!