文档介绍：毕业设计(论文)
论文(设计)题目:汽车4S店售后服务及分析
毕业论文(设计)原创性声明
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注意事项
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5)目次页(附件不统一编入)
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7)参考文献
8)致谢
9)附录(对论文支持必要时)
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:任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)。
、图表要求:
1)文字通顺,语言流畅,书写字迹工整,打印字体及大小符合要求,无错别字,不准请他人代写
2)工程设计类题目的图纸,要求部分用尺规绘制,部分用计算机绘制,所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁,布局合理,文字注释必须使用工程字书写,不准用徒手画
3)毕业论文须用A4单面打印,论文50页以上的双面打印
4)图表应绘制于无格子的页面上
5)软件工程类课题应有程序清单,并提供电子文档
1)设计(论文)
2)附件:按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)次序装订
3)其它
摘要
汽车服务业,作为一个近几年发展起来的产业,涵盖的范围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从被生产出来开始就会接受各种各样的服务:出厂时的物流配送,经销商的售后服务,使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目,还有近几年来开始在国内流行的如:汽车俱乐部,改装汽车,汽车租赁等新兴项目。总之,汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作,提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中,仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析,也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
关键词:汽车经销商,企业文化,市场管理体制,服务网络化,经营化管理
目录
摘要 I
目录 II
绪论 1
第一章汽车4S店售后服务概念 2
2
3
汽车售后服务流程 4
第二章北京现代汽车4s店售后服务分析 6
6
7
7
7
8
9
加强技术、个性化服务 9
超值服务 9
10
,提高员工服务素质 10
立足顾客满意,锻造顾客忠诚 11
第三章有关我国汽车的售后服务分析 12
12
13
15
总结 17
参考文献 18
致谢 19
绪论
在改革开放的二十多年间,我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势,居民的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始,随着与国外知名汽车企业的合作,也进入了快速发展的阶段。时至今日,逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场,再加上人们消费水平的提高,汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温的,还有与之相配套的汽车服务行业,或者称为“汽车后市场”。
汽车服务业,作为一个近几年发展起来的产业,涵盖的范围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从被生产出来开始就会接受各种各样的服务:出厂时的物流配送,经销商的售后服务,使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目,还有近几年来开始在国内流