文档介绍：卫生院惠民行动项目活动总结
在市卫生局和各级党委政府的正确领导下,我院认真学习实践“三个代表”,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕市委市政府和市卫生局提出的工作部署,进一步提高执行力、创新力和凝聚力。全面实施“医疗惠民行动”,促进医院发展为目标,围绕一切为了人民健康,办人民满意的卫生事业为目标,围绕一切为了人民健康,办人民满意的卫生事业这一中心,坚持以人为本,质量兴院的服务理念,深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动,医院综合服务水平有了进一步提高,医疗惠民项目得到进一步提高,现汇报如下:
一、强化措施,大力推进行业作风建设,推动“医疗惠民行动”项目落实。
1、成立以院长为组长,分管院长为副组长各相关科室为成员的项目行动领导小组,具体组织负责实施医疗惠民项目行动;围绕中心工作创先进,立足本职岗位证优秀,工作中,把问题转化为主题,把主题设计为活动,把活动规划为系列,把系列内化为体验,把体验历练成习惯,把习惯沉淀为素养。进一步增强了全院干部职工开展优质服务,落实医院发展思路的自觉性、坚定性。
2、建立健全了医院接诊、治疗、回访有效机制。对外公布了急诊急救就电话,救护车24小时接诊;对外公布了服务项目和收费标准;院内设立了优质服务台,为病人提供优质的导医服务;实行
“无假日”服务;对医院环境因地制宜进行了亮化、硬化、绿化、;每病区设立了新的卫生间,配备了专职的保洁员;病房设置了部分高档病床和空调;对患者供应开水、院务及服务信息公开,消除了病人的顾虑;优化服务流程,缩短病人的就医时间;合理检查合理用药,减轻了病人的就医负担;护理开展微笑服务,和谐了医患关系,开展出院病人回访调查,强化医护人员优质服务意识。把党风廉政建设、法制教育、职业道德建设与群众满意度调查进行了有机结合。根据综合目标管理,明确责任。严格奖惩。作为考核分管领导、科室主任及责任人的主要依据,与绩效工资、评优树先、晋职晋升挂钩。对群众满意度回访调查,设有专人负责,即时回访,每月一次将回访调查结果汇报医院“群众满意度调查考核领导小组”,并在全院职工大会上通报,对调查出的问题或接到群众投诉的,根据其性质和影响程度制订出了相应的处罚措施: ①批评教育,督促改进; ②经济处罚; ③在科内或院职工会上检查; ④取消当年评先树优资格;⑤延缓晋职晋升时间;⑥触犯法律的按有关法律法规处理。
由于采取了一系列措施,全院的医德医风、服务质量有了明显的提升。今年外二