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新员工入职培训个人总结
第二个月的工作已经结束了,作为客服部的新员工,我在组长的带领下,这个月不再像之前第一个月那样不熟悉工作,很多问题也可以独立的解决了,现我就第二个月的工作做下总结。
一、学****方面
学****方面第二个月更多的是查漏补缺,基本在第一个月的时候该培训和学****的东西都已经学****了,第二个月我也工作了一段时间了,对客服的工作也熟悉了解了很多,虽然偶尔客户问到的一些问题我还要问组长,或者请教其他的同事,但是大部分的时间我都是可以独立完成工作的,在学****上面,我更多的是巩固之前所学到的技能技巧,并且把之前没有终点学的一些知识也学好了,特别是产品这块,一些不是很热卖的产品,这个月也是渐渐全部都熟悉了。作为主要负责售后的客服,虽然我并不需要做销售,但是我也是在这个月跟销售的同事学****了一些销售的技巧和了解售前的工作流程,这样我在接到客户的售后问题的时候也是能更好的帮他处理了。而不是像之前那样,还需要跟销售再次确认客户的一些问题,我能更快更好的帮客户解决问题了。
二、工作方面
第二个月的工作,我已经可以独立的去完成,而不是像之前那样,很多问题需要请教同事。在售后方面,无论是产品的常见使用方面的问题,还是疑难的问题,我都可以解决,在把售后的话术熟悉后,第二个月的售后工作没有出现比较难解决的,在每日的纠纷解决方面,我也处理得很好,没有让客户的问题一直拖下去,而是尽量当天解决,不要再拖到第二天。
之前刚进公司的时候,还有很多问题我是没法解决的,或者并不知道应该怎么样去做,不过这个月已经熟悉了方式,也知道像一些疑难的问题之前组长也是给我们讲解了。这个月客户对我解决问题的能力也是感到满意,没有出现一例投诉的情况发生。
不过我需要学的还有很多,售后虽然问题不多,但是其实是我没有遇到比较难的而已,而且售后的问题有很多,每个客户,每个问题的解决方式都不是一成不变的,在今后的工作当中我要继续努力,多积攒经验,在工作中做得更好。让客户满意,帮他们更快的解决问题,购买了我们产品能够没有售后的忧愁。
新员工入职培训个人总结(二)
我是某人,南师大毕业,转眼间离开学校已经有三四年了,喜欢南京这个城市,因为对它最熟悉,是个随和乐观的人。
不知不觉的到公司已经有一个月了,经过一段时间对公司的了解,已经基本上熟悉了公司的同事、工作方式、各种规章制度。
借此机会说一下这段时间来对公司的一点个人感受:
初到一个新的环境,经过对公司规章制度的学****和各位同事的帮忙,已经慢慢的融入了这个大家庭。学****的过程中碰过钉子,也遇到过让人无法理解的事情,经过心态的转变,熟悉公司的工作流程之后,对大部分事情都明白怎样去做了,也没有了放不开手脚的感觉。
公司的工作节奏很快,各种要求也很严格,这是我这段时间以来对公司的初步印象。虽然这样的环境可能会使一些员工感觉到压力大,可是对待所有的项目,所有的细节,仅有一丝不苟、“咬文嚼字”,才能将工作做好,才能使公司更好的发展下去。公司领导平时都能利用一些时间和员工交流,参加一些活动,这个我感觉很好,一方面能够增加领导和员工的相互了解,另一方面也能放松一下心境,舒缓一下长时间工作带来的疲劳。
其次,对我一个月来的工作状况做一个小结:
一、要加强对工作细节的把握。工作中的每一个细节都极其重要,甚至影响到一个项目能否顺利的完成。经过这段时间,各位同事对我画的图纸校审出了很多小的错误,这些错误有一些对项目可能没有什么大的影响,可是都是不应当出现的,也影响客户对公司产生不好的印象,更重要的是能助长自我马虎不认真的态度,所以以后的时间里要尽可能的全部避免出现这样的错误。
二、多加强同各位同事的交流。一个好的工作环境,取决与环境中人与人之间的关系。关系融洽的工作环境是十分必要的。一个人的力量毕竟有限,要把工作做好,需要同事的帮忙,需要团队的力量。
三、加强专业知识的学****作为一个新员工,每一个同事都是我的教师,每一个同事都有我需要学****的地方,在工作中,认真的去领会,严格要求自我才能更好的学****工作技能知识。
最终,对在这个月里给与我帮忙的领导、师傅和同事表示衷心的感激。