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药房2023年个人工作总结
____年____月____日,我很荣幸加入____药业有限公司,有幸成为该公司的一员。
回顾本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。通过这段时间的工作和学****在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:
一、收获与认识
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学****自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这一年里,在领导的指导和各个培训课程下我学到了很多,更加不断的提高了自己的业务水平,发现自身的不足和积极的改正。在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。在这一年里又一次不断的为自己增加筹码,在老员工的基础上为自己创造新的知识领域,药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。虽然工作繁琐,但是我乐在其中,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。作为一名资历老的营业员,以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成作为一名营业员的职责。
二、存在的不足与努力方向
由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学****不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
三、计划与展望
在即将到来的下一年里,希望能通过自己的努力,更好的完成自己作为营业员的基本职能,更加广泛的加强自己对药物领域的各项知识技能,更加专业、全面、客观的为顾客带来更为准确的服务,不断提高自身价值。
药房2023年个人工作总结(二)
刚刚过去____年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进关键一年,____药房在公司正确领导下,经营和管理工作取得了骄人成绩,产品销售收入一举突破____万元,到达____万元,创下历史新高,比去年增长160%。现将____年主要工作总结如下:
一、销售状况
____年产品总销售收入____万元,是____年26倍,这些成绩取得,除了我店员工发奋之外,和公司正确决策以及公司各部门用心支持和配合是分不开。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质提高,用心参加公司组织各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不一样消费者,采取不一样促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品说。
3、会员卡制度实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店知名度。
4、及时统计缺货,用心为顾客代购新特药品,还带给送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店申请一向没有办下来,流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做还不够完善,没使会员制度发挥更大用。比如,会员价商品推出没有构成长效机制,积分兑换礼品单一等。
3、员工专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好指导患者用药,直接影响到患者用药疗效及药品关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素变化不敏感,不能及时调整经营思路。
四、对今后工作打算和推荐
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不一样顾客需求。
5、透过学****培训使店长持续与时俱进头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在____年,使我店经营状况稳步提高,创造出更大效益。