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救死扶伤~~~医生职业道德规范
(一)作为医生,应时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛;救死扶伤,实行社会主义的人道主义。(二)尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁; (三)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人; (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不接受患者红包、宴请,不向患者或家属借钱、借物; (五)不泄露病人隐私与秘密; (六)正确处理同行同事间的关系,相互学****团结协作; (七)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
1 护士管理
急症科的护士应具有较全面的护理知识,而且必须技术娴熟、操作准确,遇到紧急情况,能做到镇静、从容不迫。这就需要组织护士不断学****通过送护士到教学医院进修学****定期技术培训和岗位练兵等长期有目的的人才培养,努力掌握各方面先进的护理知识,只有技术上精益求精,人人成为多能护士,才能更好地挽救病人生命。此外,要想保证急诊抢救工作的顺利进行,护士的人员配备也必须合理,按老中青相结合的原则排班。以老带新,搞好传帮教工作,以保证急诊抢救工作顺利进行。
护士长应以身作则,不断提高自身技术素质,并认真组织业务学****督促检查全科护士、护理员做好本职工作;同时,应把握好对护士批评的方式、时机和效果,对护理工作中出现的问题,根据轻重缓急采取不同的
对策进行帮助教育,以期共同进步。应重视对护士的思想教育,提高护理人员的素质和爱岗敬业,注重加强集体凝聚力。
2 业务管理
环境管理:急症科环境必须干净、整洁、舒适、优雅。这样,病人来就诊不会产生恐惧心里,并能很快消除焦虑情绪,适应新环境。作为管理者应随时督促、检查护理人员的工作,作好消毒隔离工作,搞好环境卫生,保持良好的医疗环境。
服务质量管理:来急症科就诊的病人大多病情急、重,病人的心情急躁,有的甚至态度专横。这时,要求医护人员必须以满腔热忱来迎接病人,以一颗宽容的心来对待病人,对于病人的冷言粗语,不要与其计较,要好言相劝,耐心解释,要以自己温柔的举动、和善的语言感动病人。这样,大多数病人都能够逐渐稳定情绪,配合医护工作。在日常工作中,医护人员应做到态度和蔼、技术熟练、动作轻快,以得到病人的信任,让病人感到温暖和放心。病人情绪稳定,有利于身体的康复,对我们的护理工作也有很大的帮助。
组织纪律管理:急症科的医护人员必须坚守岗位,即使没有病人,也不能擅自离岗,要通过建章立制和考核等办法约束大家的行为,以保证有充足的医护人员随时投入抢救工作中。
备品管理:急诊抢救室的备品必须安排专人管理,并随时检查,定期进行保养、维修、更换,药品需定位、定量、定种类。只有使抢救设备处于正常可
靠状态,才能保证抢救工作的顺利进行。
1 医院服务质量管理的内涵
所谓医院服务管理实质就是医院的内涵管理,其核心是提高服务质量。通常,服务质量包含两方面的内容,即技术质量和职能质量,者通常是有形的,有行业标准规范,故容易被人们所感知;后者是获得技术质量过程中得到的感受、体会,是无形的,难以用一个尺度去衡量,人们往往通过比较来判断一质量的高低,因而它多的是一种主观感觉,即印象。在医院里,技术质量表现为容易被病人感知的医疗质量,如医院提供给病人的药品质量的优劣、诊疗技术水平的高低、仪器设备的新旧、营养膳食的好坏等;职能质量则是整个医疗流程中各岗位,各环节的服务质量,表现为服务的效率、准确性等,通常是无形的。虽然这种服务是无形的,但由于医疗服务推广的过程就是医务人员直接同病人打交道的过程,所以工作人员的行为、语言、态度、衣着、敬业精神等必然影响到病人对该院服务质量的感知。显然,它更多地取决于病人的主观感受。例如,整形美容科的医师自信所提供的医疗服务完全符合专业标准,但经常受到病人的投诉和质疑;再如,内科、外科医师经常会遇到一部分病人不理解甚至不接受提供给他们的诊疗方案,尽管从行业看是一个优秀的方案。还有很多例子说明医院提供给病人的服务产品的质量高低并不完全由医院说了算,而同病人的感受有很大关系。借用葛罗劳斯提出的“感知服务质量(perceived service quality)”的概念有助于我们进一步认识服务质量的含意,这一概念认为服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期(即预期质量)同实际感知的服务水平(即体验质量)的对比。换言之,如果病人对医院提供的医疗服务感知水平符合或高于其预期值,则病人获得了较高满意度,从而认为医院有较高的服务质量。反之,则会认为医院的服务质量较低。
2 医院服务质量与服务价值的关系及其影响因素
不难看出,病人对医疗服务质量的总体评价不仅受医疗质量的影响,也涉及到医疗过