文档介绍：装饰流程
装饰流程解读
业务流程
监理流程
设计流程
验收流程
施工流程
签单流程
作为家装公司签单的主要人员,设计师要对合同有充分的把握能力,除要对合同内容非常熟悉之外,还应正确把握签订合同的流程。一般来说,签订合同的流程如下: 客户沟通——达成意向——准备资料——合同解说——签订合同——签订附件——递交合同——合同存档
业务流程
业务宣传期
客户咨询期
签单服务期
工程施工期
竣工验收期
售后服务期
业务宣传期
客户咨询期
签单服务期
工程施工期
竣工验收期
售后服务期
客户
业务员
设计师
前台
客户
业务员
设计师
前台
客户
设计师
工长
施工监理
客户
设计师
售后
新客户
客户
设计师
客户
设计师
工长
施工监理
以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传,才能吸引客户光临公司,开始洽谈家装业务;单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节,即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户,没有这个业务宣传期,或这一时期工作做不好,公司就不会有大量的稳定的客户群,也就谈不上以后所有的环节了。
但售后服务却又是一个业务宣传期的开始,这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量,也感受到了良好的售前售中售后服务,那么他就会把他的满意分享给其他人,为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的,因此,我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师,不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后,而是应该包括洽谈中和施工中,在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员,在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。
签单流程
接待客户
量房沟通
客户接触期
签单洽谈期
工程跟进期
售后服务期
跟进服务
推荐客户
交底跟进
设计变更
预算方案
客户洽谈
签订合同
配套陪采