文档介绍：河南省开展旅游市场秩序和旅游服务质量专项清理整顿工作方案
为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,国家旅游局针对当前各地旅游市场存在的突出问题下发了《关于进一步整顿旅游市场秩序提高旅游服务质量的通知》。为认真落实国家旅游局通知要求,进一步规范我省旅游市场秩序,全面提高旅游服务质量,开展好“2010河南旅游服务质量提升年”活动。省旅游局决定自7月至8月,在全省范围内开展旅游市场秩序和旅游服务质量专项清理整顿工作。特制定本方案。
一、清理整顿目的
通过开展专项清理整顿工作,特别是“一日游”市场治理,有效地打击破坏旅游市场秩序的违法违规行为,净化旅游市场秩序,引导旅游企业树立质量意识,打造高质量的旅游产品,满足人民群众的旅游消费需求。从而提高旅游者对旅游产品的满意度,维护旅游者的合法权益,规范旅游企业的经营行为,净化旅游市场秩序,探索和建立旅游市场监管长效机制,促进旅游市场秩序全面规范,旅游服务质量全面提升。
二、清理整顿范围和重点
(一)清理整顿范围
全省旅游市场秩序、旅游产品质量、旅游企业经营行为等方面。
(二)检查重点内容
重点是“一日游”市场、旅游购物点和旅行社经营方式、导游服务、旅游合同的签订等,
三、清理整顿方法和步骤
全省旅游市场秩序和旅游服务质量专项清理整顿工作分为三个阶段:
第一阶段(7月上旬):自查自纠阶段
各省辖市旅游局要尽快将清理整顿工作通知和方案转发至本地旅游企业,大力宣传,营造氛围,同时督促各旅游企业按照方案要求认真做好自查自纠工作。各旅游企业要迅速成立自查自纠领导小组,对照清理整顿方案要求和重点检查内容,深入查找企业经营行为、导游服务中存在的问题,并制定整改方案计划。
第二阶段(7月中旬—8月中旬):重点检查阶段
各省辖市旅游局要抽调精干力量,组成专项清理整顿检查组,按照通知要求,对当地旅游市场秩序进行一次普遍的检查和治理,对于旅游部门职能范围内的问题,该处罚的要处罚,该整改的要整改,对于不属于旅游部门职能范围的问题,要积极向同级党委、政府反映,并配合相关部门做好清理整顿工作
。
第三阶段(8月下旬):总结提高阶段
各省辖市旅游局要认真总结经验,深入研究解决清理整顿工作中发现的问题及漏洞,从治本治标两个方面提出具体措施和办法,根据本地专项清理整顿工作开展情况、整治成果、工作经验等内容形成文字总结材料于9月5日前上报省旅游局(信箱:hntahg@)。省旅游局监管、质监部门将对全省清理整顿工作进行全程监督并适时进行抽查。对各地的好经验将在全省范围内加以推广和宣传,差典型将予以通报批评,以促进旅游市场秩序的全面规范,旅游服务质量的全面提升和旅游业的健康有序发展。
四、清理整顿基本要求
(一)提高思想认识。各省辖市旅游局要站在促进旅游业健康发展、维护