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客服人员工作总结
我身为一名客服,每天要面对数十乃至上百名的客人询问,这对于我来言是一项不小的挑战,原本我在工作的时候还没法去面对如此复杂的情况,但经过这一年的历练,我发现无论是我的思想,还是工作能力都得到了一定程度的升华,现在工作起来虽不能说是行云流水,但起码也算得上是落落大方。这就得感谢领导和同事对我的支持和鼓励了,在我伤心迷茫的时候,我一度想放弃这份工作,但经过大家的抚慰后我还是坚持了下来,并打破了心里的枷锁,舍得放下自己的傲气去面对工作了。想当好一名客服,首先是需要一个积极乐观的态度,这样才能让客户感受到你的热情,有时候虽然会面对客户的莫名指责和辱骂,但是越艰难的情况,我们就越应该保持一份良好的心态,要是自己的心一下子就被别人所左右了的话,那么我们是肯定做不好客服工作的。
这一年里,为了更快的提升自己的业务能力,我参加了公司里面组织的每一次客服培训,同时我还会在网上观看一些学****资料,看看别人是怎么处理工作上的问题的。我在工作的时候,遇到过不少的阻碍,例如因为我的业务水平不够,有时候答不上别人问的问题,有时候别人说话的语气十分恶劣,让我的语气也变得差了起来,从而引起一些矛盾……算一算我在____年里的被投诉过的次数,也有不少次了,刚开始的时候我的确没有处理好工作和个人之间的平衡,所以很容易引起一些工作上的问题,我也因此被上级领导给批评过几次,后来我下定决心要好好地修正一下目前的情况,于是我开始磨练自己的心性,让自己面对任何情况时都能心静如水,当然了,能第一时间帮客户解决问题的话我也不会浪费时间。
通过这一段时间的`调整和努力,我的业务水平上升了不少,接到的投诉也急剧的下降,相信在____年的工作里,我能让更多人满意我的接待工作!
客服人员工作总结(二)
今年的工作到此结束。作为一名客服,这一年我学到了很多技能。客服需要很多东西,我这一年的表现可以说是一个合格的客服。在新的一年里,我的想法是向优秀的方向发展,努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标,我会努力实现这个目标。我相信只要我努力,我就能摘到我想要的果实。
一、工作内容
客服主要服务客户。今年我一共服务了____个客户,这个数字是我自己都没有想到的。如果放在以前,我会认为这是一个不可能完成的任务,但现在我知道,只要我努力,完成公司定下的工作是很简单的。我的工作是和客户沟通,解决他们的一些问题,让他们满意。每天的工作都是一样的内容,有时候会遇到很难搭理的客户,但这是这行的工作,尽量做到无辜。
二、工作表现
其实在工作过程中,我也知道客服其实并不难。在回答客户问题之前,我应该首先了解公司的所有产品,从不同的角度看一个产品。因为你不知道客户会从哪个方面提问,只有让自己对产品有更多的了解,才能回答客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到了无法回答的问题,这是我缺乏工作能力的表现,所以我应该更加努力地让自己了解更多的东西,才能回答客户的每一个问题。我今年的表现不错,总体来说还可以,但是遇到了很多问题,应该在新的一年积极解决。
三、工作面
在新的一年里,我需要花更多的时间熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解,如何让客户相信我们?如果我的工作有问题,那一定是我做得不够好,所以我应该发现自己的不足,改正自己的不足,这样我才能成长,成为一名优秀的客服。在新的一年里,我想学****更多,向优秀的主管和同事学****学****更多关于工作的技能和知识,这样我才能有更好的工作能力。
在新的一年里,你应该更加努力。如果你的工作能力不如别人,那一定是你不够努力,所以你要在新的一年里努力加快自己的进度。