文档介绍：该【2023导游年终个人工作总结（2篇） 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2023导游年终个人工作总结（2篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
2023导游年终个人工作总结
不知不觉____年已接近尾声,再回首,不觉时光荏苒,不禁感叹一声时间都去哪了,不知不觉间来到____国旅这个大家庭已经____年多的时间。
导游工作带给了我许多快乐,却也让我知道导游不是一项简单的工作,与其他职业有显著的不同,那就是与客人近距离接触,这自然是我们对服务的感触比一般人深刻,通过____年多的工作实践,不禁深深的感慨一句“活到老,学到老”,导游需要不断的学****充实、提高,在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”,导游服务是密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提,要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲,以适应社会的进步、发展和需求。
1、自己查询景区资料了解目的地情况,然后自己进行翻译查阅,充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家,以及我的家乡这个中国的边境城市。
2、熟悉路线,制定好出游计划,保证从容不迫。
3、预订酒店以及了解各个国家的风俗****惯,比如有的客人不喜欢带数字x的房间,有的客人忌讳数字____等等,都需要与酒店提前沟通,防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。
4、饮食爱好,因为游客来自各个国家,饮食爱好相差万千,有的客人偏爱甜食,导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等,都需提前做好准备,并且注意饮食安全与卫生,防止游客途中出现意外。
在接待游客的过程中随时会发生突发状况,要学会随机应变,保持头脑冷静清醒,如游客旅途中遇到麻烦,尽努力帮助游客解决问题,并安抚客人情绪,让游客在旅途中保持愉悦心情。
导游应善于交际,可以广交朋友,但是需要了解游客性格,因为成长环境的不同,人的性格也千差万别,与客人交谈中要忌讳一些隐私问题,关注性格孤僻、内向的游客,注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。
以上为我导游工作的总结,但是工作中仍存在着许多的不足,在今后的工作中,我会不断的充实自己,不断学****导游知识,提高业务技能,让更多的游客了解这个美丽的城市,让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花,秋日落满银杏的____,历史悠久的____,还有美丽的____,以及那座颇负盛名的____,努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。
2023导游年终个人工作总结(二)
我是导游部的成员____。今年____月____日,我走出____校门,变成社会人,光荣的成为了____的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在____扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的x个多月,和领导、和同事、和客人交流的。
每一个画面都让我深深感受到____家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做介绍:
一、善于适应环境,做合格职业人
回顾____年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年____月____日,____旅游区正式荣膺"国家____旅游景区",____月____日,____游客中心正式投入运营。作为____的第一代导游员,我更有责任、更有义务为"全面走进____时代"、迎接"____明天更美好"而奉献青春。来到____,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学****景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为____后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自____月工作以来,我带团____个,(担当全陪导游____次,地陪导游____次,计____个工作日。其中____类接待团x个,旅行社老总踩线团x个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担,配合组长工作
____月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,____网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年____月,____在我们游客中心正式运行。作为____区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。____年____月,____被团区委授予"优秀志愿者组织",本人也被授予"____区生态环保志愿者之星"称号,还被团区委推荐为"____市优秀青年志愿者"荣誉候选人。
四、乐于参加活动,提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团____讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获"第一名"的好成绩。在刚刚结束的____区讲解员大赛上,我一举夺得"金奖",为公司赢得了荣誉。
五、勤于学****思考,不断夯实基础
我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学****的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学****以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。当然学是无止境的,服务亦如此。
前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。