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医护礼仪培训
第一部分医医护服务意识识
第二部分医医护形象塑造造
第三部分医医护窗口岗位位接待
第四部分与与患者沟通通
第五部分医医护内部沟沟通
第六部分模模拟训练与考评评
礼仪培训目录
第一、二部分
打造医务魅力之之服务意识识&医护形象
医护礼仪作用
内强个人素质,,外塑人民医院院形象!
什么是服务礼仪仪,什么是医院院服务礼仪
医院服务也是营营销
医护服务意识
医院行业竞争加加大
患者自尊意识加加强
医疗模式早已转转变
患者和医院的关关系,就是0和1的关系。
几起实例……
男士
头发
是否理得短而端正?是否保持整洁?
胡须
剃得干净吗?
鼻孔
鼻毛是否露出?是否有污垢?
领带
颜色花纹是否过耀眼?
制服
是否干净挺括?
穿前是否熨烫?
扣子是否扣好?
衬衫
颜色和花纹合适吗?
穿前是否熨烫?
袖口
袖口干净吗?
手和指甲
手是否干净?
指甲是否剪短并清洁?
皮鞋
颜色合适吗?是否擦拭干净?
袜子
是否是深色?
裤子
膝盖部分是否突起?是否有斑迹?
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
女士
头发
是否经常整理?是否遮脸?
化妆
是否过浓?
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗?
护士帽
是否端正、干净
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗?
袖口
袖口干净吗?
手
手干净吗?
指甲油什么颜色?
护士服
穿前是否熨烫?
拉链是否无异常?
纽扣是否有掉落?
丝袜
颜色合适吗?
有漏洞吗?
护士鞋
鞋跟高吗?
是否很响?
医护视觉语言
一、积极的视觉觉语言
1、同情
2、会意
3、真诚
4、热情
5、尊重
二、消极的视觉觉语言
1、不可一世
对患者视而不见见,或用眼睛余余光迅速瞅上一一眼,或旁若无无人。
2、冷淡
有意地不注视对对方,或爱理不不理。有时甚至至不注视对方………
3、轻蔑
不正视对方,面面无表情,中角角下拉并从鼻孔孔中发出轻微的的哼声。
4、议论
5、审察
6、羞怯、不自自信
7、传情
医护微笑三结合合
与眼睛结合
眼睛也要微笑::
眼形笑=嘴微笑笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原原+眼微笑
与语言结合
要边笑边说。不不能光笑不说或或光说不笑
与身体结合
配合以一定动作作,比如点头、、鞠躬等
微笑
要求
真诚
发自内心