文档介绍：该【医疗质量管理培训教材 】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【56】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医疗质量管理培训教材 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。医疗质量管理
1
概念
管理是指通通过计划、、组织、领领导、控制制及创新等等手段,结结合人力、、物力、财财力、信息息、环境、、时间这六六要素,以以其高效地地达到组织织目标的过过程。
医院管理学学是管理学学的一个分分支学科,,是研究医医院管理现现象及其发发展规律的的科学,其其目的是要要提高医院院工作效率率和效果。。作为一门门应用科学学,医院管管理学为医医院的管理理实践提供供了理论指指导,是卫卫生管理专专业学生一一门十分重重要的专业业课程。
2
基本概念
质量和医疗疗质量
质量是指产产品和服务务的优劣程程度,它是是满足规定和顾客潜在需要的特征总和和。它一般般包含3个个层次的含含义,规定质量、、要求质量量和魅力质质量。
规定质量指指产品和服服务达到预预定标准;;
要求质量指指满足顾客客的要求;;
魅力质量是是指产品和和服务的特特性远超出出顾客的期期望。
3
医疗质量就是医疗效效果,即医医疗服务的的优劣程度度。包括:
特异性医学学服务质量量。如诊断断、治疗、、护理、康康复、保健健、预防等等医学服务务质量。
非特异性医医学服务。。如营养、、卫生、生生活服务等等非医学服服务质量。。
4
传统的医疗疗质量是指指医疗服务务的及时性性、安全性性、有效性性,是通过过临床技术术科室和医医务人员遵遵循医疗管管理规章制制度执行操操作规程和和技术规范范,实施自自我评价和和控制所能能达到的医医疗技术和和医疗效果果。
5
狭义医疗质质量是一个具体体病例的医医疗质量,,也称为传传统的医疗疗质量
诊断是否正正确、全面面、及时
治疗是否有有效、彻底底、及时
疗程长或短短
是否存在院院内感染或或医疗失误误等原因造造成患者不不应有的损损伤、痛苦苦和危害
6
广义医疗质质量包括医院服服务的整体体,应具有有技术水平平高、服务务态度好、、环境设施施好、医疗疗消费合理理,得到社社会及患者者认可的诸诸多方面,,尤其是涵涵盖了
工作效率的的高、低
费用的合理理程度“大质量””观念
社会的满意意度
又称医院(医疗疗)服务质质量。
7
医疗质量的的特性
(1)医疗疗质量是有有形与无形形的结合::设施设备备以实物形形态提供使使用价值,,而医务人人员劳动是是无形的。。
(2)医疗疗质量构成成的综合性性:是由人人员、设施施设备、业业务技术、、药品材料料物资、时时间、环境境等要素综综合构成的的。
(3)医疗疗质量评价价的一次性性:即使病病人对某次次医疗服务务评价较好好,并不能能保证同样样的服务在在下一个患患者也能获获好评。
8
(4)医疗质量量的特殊性:医医疗服务对象是是人,直接关系系到人的健康与与生命安危,俗俗话说“人命关关天”。
(5)医疗质量量对员工素质的的依赖性:由于于员工要直接参参与医疗服务这这种产品的“生生产”过程,因因而,员工的技技术水平、职业业道德等素质对对医疗质量有直直接的影响。
(6)医疗质量量受医患双方感感情融洽的影响响:医疗对象是是人,提供医疗疗的也是人,人人总是有感情的的。在医患之间间对医疗信息占占有不对称的情情况下,加强沟沟通,对提高医医疗质量有重要要的作用。
9
医疗质量与医疗疗质量管理
医疗质量就是医医疗效果,即医医疗服务的优劣劣程度。
医疗质量管理就就是遵照医疗质质量形成的过程程及规律,按层层次实施对构成成医疗质量的环环节进行有效的的控制。
包含基础质量、、环节质量、终终末质量以及医医疗技术质量和和服务质量的全全方位系统化的的质量管理。
10