文档介绍：该【客服2023个人工作总结（2篇） 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服2023个人工作总结（2篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
客服2023个人工作总结
虽然这么说,但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意。虽然有了努力,也有了提升,但是不够好的地方依旧让人感到头痛。希望在总结了这一年的工作后,我能从总结中找出改正自己的方法,在下一年中继续努力。我的年终工作总结如下:
一、个人情况
在这一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知识方面。在过去的工作中,因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解,这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现。因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。认识到这点的我在之后积极的学****各种必要的知识,并努力的扩大自己的知识面,提高自己的知识储备。
同时,作为一名客服人员,我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升,虽然这是基础,但是在过去我一直还算不上熟练,通过长时间的努力,我现在已经基本能熟练使用。
还有就是在办公软件上的使用,虽然有一定的电脑基础,办公软件的应用也都在培训中学****过,但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面一直是我有所欠缺的。通过这一年的练****这些短板上也有了不小的提升。
如今,虽然与熟练的同事还是有不少的差距,但是在工作中已经基本能应对自如。,我还是要多加巩固。
二、工作的情况
一年的工作中,麻烦的事情遇上了不少,让人难受的对话也遇上过。但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我,我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客。
在工作中,我们都要学会如何去安抚顾客,学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。但是最重要的,我们还是要学会如何去调整自己的心态,让自己在工作中能有一个好的心情,这样才能去更好的完成自己的工作。
三、总结
一年的工作发生了很多的事情,但是最重要的还是要明白自己的路线,知道自己该如何去发展!只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短,跟好的根据自己的情况去提升自己的工作。
今后的一年,我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些,这一直是我的一个不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!
客服2023个人工作总结(二)
____年____月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了必须的了解和认识,此刻我将感想以及工作的认识总结如下:
:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通本事,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
,需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
感想:
算算,,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,可是,我也一向在努力适应着这种压力,虽然以往有放弃过,可是我昨日晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心,虽然此刻不会,此刻会犯错误,可是只要我每一天都努力了,.
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,并且以前一向没有接触过这个东西,其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦,并且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识,相比起来在那里已经算很好了,
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情景下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨日,,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,并且还有客户好心的提醒我已经超格了,可是,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,此刻我想通了,如果我再这样下去,,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不明白那里有个洞便一向往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了,就像东东说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,并且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,
此刻,以后我会努力奋斗,努力学****尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。