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物业管理从业人员是指从事物业管理服务的人员,包括物业公司总经理、副总经理、部门经理、项目经理、工程技术人员、保安人员、保洁人员、绿化养护人员及办公室、财务等各部门人员。不管具体从事什么工作,作为物业管理从业人员,取得相应的职业资格,是基本的要求。同时,称职的物业管理从业人员还必须在职业道德、心理素质、礼仪修养、知识结构和职业技能等方面具有基本素质。
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第一节物业管理从业人员的职业资格
物业管理从业人员是指在物业管理服务机构或物业管理相关服务的从业人员。按照现行的《物业管理条例》规定:“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。”
根据国际惯例,物业管理从业人员可分为两种:管理层人员和操作层人员。管理层从业人员又可分为企业总经理、部门经理、项目经理和一般管理人员。而操作层从业人员根据物业管理提供的服务内容,可分为工程技术人员、保安人员、保洁人员、绿化养护人员等。
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(一)管理层人员职业资格种类
早在二十世纪九十年代中期,建设部就下发了“关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知”<建教培字(2019)第41号,以下简称《通知》>。《通知》指出,“为全面提高物业管理从业人员的素质,规范物业管理行为,根据建设部、国家计委、人事部联合颁发的建教(1991)522号文件精神,决定从2019年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度,到2019年1月1日起全部实行持证上岗”。
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2019年11月16日,中华人民共和国人事部、中华人民共和国建设部联合印发了《物业管理师制度暂行规定》.
《暂行规定》中对物业管理师的定义是:经全国统一考试,取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》,并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》,从事物业管理工作的专业管理人员。
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(二)操作层人员职业资格种类
根据物业管理“4+1”的服务内容,我们大致可以把物业管理操作层人员分为工程技术人员、保安人员、保洁人员和各类服务人员(如接待、财务、办公室等)。如果我们把工程技术人员再细分,根据工种,又可分为给排水工、电工、电梯操作工、电梯维修工、锅炉工、瓦工、泥工、漆工、管道工等等。一般说来,这些工种的技能评定是由劳动部门考核认定的,只有取得相应的资格,才能从事相关的工作。
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我国对内保人员尚未规定职业资格要求。《物业管理条例》第四十七条规定:“物业管理企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定”。物业保安的行政主管部门则由房地产主管部门和公安部门共同承担,而对申请从事物业保安的人员的审核多由公安部门负责。符合条件的申请者,方可准予进行培训。经考核合格后,发给《物业保安人员岗位证书》。持有岗位证书的人员方可从事物业保安活动。
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目前,虽然我国已有专业保洁公司或绿化公司,但对保洁人员和绿化养护人员的职业资格要求(除外墙清洗、水箱清洗外)尚未有严格的要求。
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第二节物业管理从业人员的职业道德
(一)职业道德的概念
2019年,我国颁布了《公民道德建设实施纲要》。2019年,经党中央同意,中央精神文明建设指导委员会决定每年9月20日定为“公民道德宣传日”。这是学****贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神中,切实加强公民思想道德建设的一个重要举措。对于逐步建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相连接的社会主义思想道德体系,不断提高整个民族的文明素质,有着十分重要的意义。
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(三)业主是“客“
物业管理的顾客不仅有业主、物业使用人,还有合作单位、相关部门等。这些都是“客”。成功的企业也是用类似的方法来对待他们的顾客。物业管理行业作为服务行业,从业人员所面对顾客——业主、使用人或客户,他们都是企业的“客人”。
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