文档介绍：该【呼叫中心行业分析及产品介绍】是由【zhangkuan1439】上传分享，文档一共【53】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【呼叫中心行业分析及产品介绍】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。FirstChoiceof
CallCenter
SHENZHENJUSTCOMMUNICATIONSCO.,LTD
enter
呼叫中心行业分析及产品介绍
2012年9月
目录
呼叫中中心的的发展展及趋趋势
JUST呼叫中中心简简介
JUST呼叫中中心竞竞争优优势
JUST呼叫中中心软软件版版本
JUST呼叫中中心应应用案案例
一、呼呼叫中中心的的发展展及趋趋势
呼叫中中心(CallCenter)
简单的的说::呼叫叫中心心就是是一种种计算算机++IT网络++电话话集成成(CTI)技术术相结结合的的应用用系统统
现代的的呼叫叫中心心-已经涉涉及到到了计计算机机(软软硬件件)技技术、、Internet技术、、计算算机电电话集集成技技术((CTI)、数数据库库(商商业智智能BI)技术术、客客户关关系管管理((CRM)技术术、交交换机机(PBX)通讯技技术、、企业业ERP技术和和企业业管理理、项项目管管理、、团队队管理理等诸诸多方方面的的内容容。
-已经形形成了了一个个统一一、高高效的的服务务工作作平台台,它它将企企业内内分属属各职职能部部门为为客户户提供供的服服务,,集中中在一一个统统一的的对外外联系系“窗口”,采用用统一一的标标准服服务界界面,,为用用户提提供系系统化化、智智能化化、个个性化化、人人性化化的服服务。。呼叫中中心已已经成成为与与企业业连为为一体体的一一个完完整的的综合合信息息服务务系统统,是是企业业运营营不可可或缺缺的一一部分分。
早期的的呼叫叫中心心-
类似今天的的热线线电话话,由由受过过训练练的话话务员员专门门接听听处理理来电电客户户的各各类问问题如如咨询询、投投诉、、建议议等。。纯人人工服服务,,技术术含量量低。。
提升
企业形形象和和服务务水平平
提高
工作效率和和管理水平平
降低
通讯成本和和创造利润润
统一服务热热线,24小时标准化化服务;
客户来电弹弹屏,自动动弹出服务务档案;
自助业务选选择,智能能转接,一一对一服务务;
语音留言、、通话打分分、VIP通道,以客客户为中心心不断提高高服务水平平。
总部和分支支机构之间间通过短号号互打,通通话免费;;免费提供供可容纳30-50方的电话语语音会议室室,大大节节省企业通通讯费用;;
精细经营客客户,主动动营销、主主动关怀,,构筑以客客户为中心心的销售体体系。
所有客户资资料集中统统一管理,,内部共享享,促进资资源优化配配置;
实时录音监监控、报表表统计,实实现企业内内部有效的的监控和信信息的系统统管理。
服务中心
管理中心
利润中心
企业建设呼呼叫中心的的意义
第三代特点:
1、建设成本较低
2、具一般传统功能,稳定性差,后期扩容难
3、实施较简单,周期短,提供部分二次开发
第一代特点点:
1、建设成本本高昂
2、功能强大大,稳定性性可靠
3、实施复杂杂,开发周周期长
4、维护难,,后期扩容容难
第四代特点点:
1、建设成本本低,融合合更多新技技术,稳定定性较好
2、实施快速速,维护简简单,升级级扩容异常常方便
3、以中小规规模容量为为主,只能能提供部分分二次开发发
呼叫中心的的发展历程程
第二代特点点:
1、建设成本本较高,但但市场很不不规范,
有高有低
2、具一般传传统功能,,稳定性差差,
后期扩容难难
3、实施较复复杂,时间间较长,很很少提供二二次开发
多功能化
更多电话功能
支持网络功能
数据共享和协同
即时交流
全球化
企业不限地域
便于居家工作
便于频繁外出
顾客遍布世界各地
小型化
规模小,坐席少
功能设计一体化
实施方便,周期短
更多中小企业应用
构建成本低
管理费用低
通讯费用低
维护升级费用低
低成本化
呼叫中心的的发展趋势
二、JUST呼叫中心简简介
JUST呼叫中心是是由集时通通讯自主研研发的一体体化IP分布式呼叫叫中心,采采用了最新新的IP内核一体化化设计,无无须外挂任任何其他设设备就能实实现大容量量的电话呼呼入/呼出处理、、电话转接接等传统PBX的所有功能,同时时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电智能分分配、CRM客户关系管理、电电话录音、电话会会议、语音信箱、、通话报表等高端端系统功能。以极极高的性价比,为为广大企业用户提提供了强大的功能能和丰富的应用。。
系统概述
系统拓扑图