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对象:现场管理者
品质
品质(Quality)的定义
一向的概念
现实性意义
好的
优秀的
美的
和要求事项的的一致
“品质管理是为为生产最有用用并能满足消消费者的要求求的最经济的的生产方法.”
------
品质管理(QualityControl)的定义
“所谓品质管理理是定下品质质的标准并为为达到标准而而使用的全部部手段的体系系.”
------
“品质管理是为为用最经济的的水平生产充充分满足消费费者对制品的的品质要求而而通过提高社社内的各部品品的品品质开发,品品质改善的的有效果的体体系”
“品质管理是用用最经济的方方式生产适应应需要者要求求的品质制品品的全部手段段的体系”
------KSA3001
“品质管理是与与顾客的要求求的一致度(ConformancetoRequirement)------Crosby
#LG电子:“为开发,生产产,销售及服服务消费者需需要的依赖性性及安全性高高的制品
而重视品质并并以经济的方方式实施,通通过经营全体体来管理.”
------Figenbaum
品质是什么?
品质就是顾客客的满足.
内部顾客现现实实顾客
顾客顾顾客
外部顾客潜潜在在顾客
顾客是决定组组织生存和发发展的最重要要因素,服务务顾客并满足足其需要是组组织存在的前前提。
我们公司的顾顾客?
消费者、潜在在消费者
OAKLEY、DRAGON、韩国本部
下一个工程
对顾客的认识识
l是企业最重要要的相关方
l是企业的依靠靠和生存的基基础
l决定企业的兴兴衰
l顾客值得企业业高度关注
l顾客有选择的的权利
l顾客有需求,,企业才有市市场,员工才才有工作
l顾客的需求具具有个性化
顾客与组织间间的这种关系系,形成了供供方视顾客为为“上帝”的的理论基础,,也决定了顾顾客满意战略略的理论基础础。
对于品质的思思考的变迁
○企业环境的变变化
Product-out
Consumerism&
Market-in
○QASystem的变迁
Detection
System
Research&
Development
System
Prevention
System
以检检查查为为中中心心的的QA
以预预防防(工程程管管理理)为中中心心的的QA
以开开发发为为中中心心的的QA
☞PL:ProductLiability(产品品责责任任)
质量量管管理理发发展展三三阶阶段段
1、质量量检检验验阶阶段段::第第二二次次世世界界大大战战以以前前
l通过过检检验验来来控控制制和和保保证证产产品品质质量量
l事后后把把关关
2、统计计质质量量控控制制阶阶段段::二二战战始始—20世纪纪50年代代l消除除异异常常情情况况,,保保持持工工序序稳稳定定l由事事后后把把关关转转变变为为事事前前预预防防(广泛泛采采用用统统计计方方法法)
3、全面面质质量量管管理理阶阶段段::20世纪纪60年代代始始l不仅仅关关注注生生产产过过程程,,还还关关注注质质量量形形成成的的所所有有环环节节l预防防为为主主,,不不断断改改进进
品质质管管理理的的变变迁迁史史
○Feigenbaum的品品质质管管理理的的5阶段段
作业业者者品品质质管管理理(OperatorQualityControl):19C末
工厂厂品品质质管管理理(ForemanQualityControl):1900年代代初初
检查查品品质质管管理理(InspectionQualityControl):~1930年
统计计性性品品质质管管理理(StatisticalQualityControl):~1950
综合合性性品品质质管管理理(TotalQualityControl):~现在在
*韩国国的的品品质质管管理理概概念念的的引引进进:1960年年代代初初
-韩国国规格协协会(现现韩国工工业标准准协会)创立立
-国家家标准化化事业(1961年制制定工业业标准化化法)
*正式式的品质质管理活活动:1973年以后后
-工业业振兴厅厅的建立立(1973)
○韩国的品品质管理理
产品的质质量特性性包括
l性能l寿命l可靠性l安全性l经济性
质量管理理的意义义
质量提高高
市场收益益
信誉提高高
销量量提高
价格格提高
成本减少少
生产产率提高高
返工工和废品品率减少少
产品品担保成成本减少少
利润增加加