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第一句话
如果顾客说:“我没时间”,则销售员应该说:“我理解,我也总是时间不够用,不过只要3分钟,您就会相信,这是个对您绝对重要的议题……”。
第二句话
如果顾客说:“我现在没空”,则销售员应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒曾说过,每个月只要花一天的时间在金钱上盘算,要比整整三十天工作来的重要。我们只花二十分钟的时间!我星期一和星期二都会在贵公司的附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午去拜访您一下”。
第三句话
如果顾客说:“我对您的产品没兴趣”,则销售员应该说:“是的,我完全理解,对于一个还谈不上信任以及您手上又没有资料的事情,您当然不可能立刻产生兴趣。有考虑或者有问题都是十分合理自然的,请让我为您解说一下吧!请问星期几合适呢”?
第四句话
如果顾客说:“请您把资料寄过来给我怎么样”?则销售员应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修正,等于是为客户量体裁衣,所以最好是星期一或星期二我亲自过去,您看是上午还是下午比较好呢”?
第五句话
如果顾客说:“要决定的话,我得跟我的合伙人谈谈”。则销售员应该说:“我完全理解,先生,那我们什么时候可以和您的合伙人一起谈谈呢?”
第六句话
如果顾客说:“有需要再跟你联系吧”,则销售员应该说:“先生,也许您目前不会有什么太大的意愿,不过我还是很乐意让您了解,要是能参与这个项目,对贵公司会大有裨益!”
第七句话
如果顾客说:“说来说去,您还是要推销产品嘛”,则销售员应该说:“我当然希望能销售我公司的产品给您了,不过我公司的产品要是能带给您,让您觉得值得期望的,才会销售给您。关于这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来找您,还是星期二来比较好呢?”
第八句话
如果顾客说:“我还是要好好想想”,则销售员应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?容我直率的问您一句,您顾虑的是什么呢?”
第九句话
如果顾客说:“我再考虑考虑,下星期给您电话”,则销售员就应该说:“欢迎您来电话,先生,您看这样好不好?我下星期三晚一点的时候给您打电话,还是您觉得星期四上午好呢?”