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(一)消费者对企业的好感度的提高有利于刺激其购买意
愿
在网络消费时代,当消费者通过广告或其他网络营销方式
获得产品信息后对商品品牌产生认知和注意,进而寻求与该产
品相关的信息,将评估标准应用于目标产品购买动机或购买需
求。当企业履行社会责任时,无论基本责任还是高级责任,都
有助于提升消费者对企业的信任度,因为这些责任行为都表现
了企业具有履行交易承诺的能力和意愿,从而消费者会对企业
产生安全感和好感。在网络信息背景下由于消费者更多的是通
过互联网了解产品,对产品质量的预判只能通过企业信用度、
产品质量、产品销售量、售后服务和消费者评价等途径实现。
因此消费者通过企业的社会责任行为对其产生的信任地极大
影响着购买意愿。
(二)消费者对企业信任感的增强有利于提高其购买意愿
企业积极承担社会责任主要是通过提升对产品质量感知、
消费者信念等来增加消费者对企业好感度和信任度,赢得消费
者支持,正向影响消费者购买意愿,有利于做出购买行为。消费
者更愿意信任、关注和支持具有责任意识的企业。随着互联网
的快速发展,消费者通过各种网络渠道和企业营销方式获得产
品信息和企业履行的社会责任,这种迅速传播使得消费者对企
业的产品或服务的认同和依赖,也就是消费者对企业社会责任
和能力的信任程度。
(三)企业公众地位的提升有利于推动消费者的购买意愿
消费者是企业生存发展的动力来源,是企业获取盈利的重
要对象。企业社会责任还运用在产品和服务的销售过程中,保
障消费者权益,为企业持续发展壮大打下坚实基础,企业应该
把保护消费者权益纳入企业使命。近年来,环境保护是社会经
济持续发展的有效保障。企业在生产过程中,企业主动承担保
护环境的责任不仅有利益提升企业形象增加消费者购买意愿。
而且,企业通过支持慈善捐助活动和参加公益事业等来展示自
己的社会责任,这些均可以反映企业在社会公众中的地位形象,
增加关注度,很多企业也会把组织慈善公益事业贯彻到企业的
发展战略中。随着企业不断承担社会责任,也会增加企业声誉
和消费者认同。企业声誉是随着时间的推移,社会公众和相关
竞争者对企业做出的评价,消费者会对声誉好的企业推荐给亲
朋好友,增加消费者购买意愿,对企业更加忠诚。
(四)消费者对企业的信任度助推企业可持续发展
企业的社会责任与企业的利益相关者之间有着天然的不可
分割的联系。消费者作为企业最重要的利益相关者,其购买行
为直接影响着企业的经营业绩。企业要获得可持续发展其产品
或服务就必须获得广大消费者的支持和认可全面树立使消费
者信任并进行持续购买的责任形象。否则就永远不能建立起忠
实的消费群体、稳固的行业地位、良好的商业口碑和社会群体
的广泛支持。在市场竞争进入白热化的时代企业遵守社会道德
规范、积极履行对各利益相关者尤其是对消费者的责任,才能
在实现企业的经济效益的同时助推企业长期可持续性发展。