暗访广州本田4S店 为自主品牌树立标榜.doc

文档介绍：暗访广州本田4S店为自主品牌树立标榜
08-03-28 22:16   资讯来源:汽车探索网
众所周知,自主品牌4S店的服务以及硬件设施与其他品牌还是有着一定的差距,就现在的情况而言还有许多地方需要学习、借鉴,只有这样才有可能给广大消费者带来良好的第一印象。在暗访自主品牌经销商之前,汽车探索走访了广州本田立水桥店,让我们先来看看这家店的硬件设施以及服务态度吧!
众所周知,自主品牌4S店的服务以及硬件设施与其他品牌还是有着一定的差距,就现在的情况而言还有许多地方需要学习、借鉴,只有这样才有可能给广大消费者带来良好的第一印象。在暗访自主品牌经销商之前,汽车探索走访了广州本田立水桥店,让我们先来看看这家店的硬件设施以及服务态度吧!
广州本田立水桥店
硬件设施:
广本立水桥店坐落在地铁5号线的立水桥南站旁边,交通确实十分便利,首先在这一点上就占据了“地利”的绝对优势。走近院门,在一个能容纳20余辆车的停车场上,有两位专门为驾车前来的客户提供泊车帮助的服务人员。
大厅摆设
环视四周,客服区、洽谈区、维修区、休息区一应俱全,洽谈区还用玻璃窗隔开,有效的保护了消费者和商家的权益。
大厅内有无座椅?
有
没有
有无休息室?
有
没有
店内摆设:
门口摆放着近期提车用户的喜字招牌,这让准用户对该店留下深刻的印象。店内将广州本田4款主力车型整齐的排列在厅内,车与车的间距很大,足以让消费者毫无顾虑的打开车门尽情欣赏。顶棚悬挂着各样车型的宣传画以及近期店内的优惠活动。
休息室
在专用的休息区内,客户可坐在沙发上看着电视,也可翻阅报刊杂志等待维修的车辆。休息区与维修车间是用玻璃隔开的,可以清楚的看到自己车辆的维修状况。
休息室内设施是否齐全?
齐全
基本齐全
不齐全
休息室内能否看到维修车间?
可以
不可以
大厅内摆放车辆数目?
4辆
大厅内是否摆放宣传材料?
有,很明显
有,不明显
没有,需索要
没有
售时服务:
刚刚踏入店门便有销售人员热情的进行接待,并详细耐心地回答问题,也没发现其他销售顾问小堆聊天的现象,这一点会让消费者非常满意。在选购车辆的同时,还会有专人为您端上一杯热水或者饮料,这种服务态度会不会出现在自主品牌的4S店里呢?
销售人员是否主动迎接
门口迎接
3分钟内
10分钟内
销售人员态度如何
非常热情
态度一般
有问才答
厅内其他销售人员状态
积极工作
小堆聊天
极其散漫
是否有茶水供应
主动提供
需要索要
没有茶水
卫生间