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外卖员个人年终工作总结
不知不觉间我已经从事外卖员工作一年多的时间了,得益于平台的帮助让我通过工作中的努力获得不少业绩,这对于曾经在求职旅途上奔波许久的我来说无疑是很有成就感的事情,我也很珍惜外卖员的工作并通过自己的努力让顾客体验到良好的服务,现对过去一年的外卖员工作进行以下总结:
一、严格遵守外卖平台的各项制度并按时将外卖送达
作为外卖员自然明白在规定时间内将顾客的外卖送达是自己的职责所在,所以我在年初阶段便为这一年的工作设置了阶段性的目标,而且我在工作中也能够严格遵守平台的规定从而提升了自己的综合素质,毕竟唯有以较高要求对待外卖员工作才能够尽快成长起来,而且选择从事外卖员工作便应该明白辛苦是不可避免的事情,但也正因为能够忍受工作的艰辛才能够从中获得自己想要的业绩,而我也因为这一年的工作中从未出现过超时的现象从而获得了不错的评价。
二、做好与商家以及顾客之间的交流从而获得他们的认可
由于顾客的评价会对商家造成很大影响从而意味着自己的职责十分重要,若是因为自己送达太晚导致客户给予商家差评的话则会引起不必要的矛盾,也正因为如此需要以良好的态度来调和商家与平台之间的矛盾才能够获得对方的认可,而我在接到订单以后也会全力将外卖送至客户手中,从不会因为想要多捞业绩从而导致外卖出现超时的现象,这样的工作态度导致我能够获得负责区域的大部分商家的认可,每当我将外卖送至顾客手中的时候都能够感受到对方的那份信任。
三、在全力配送外卖的时候也不忘遵守交通规则从而体现出自身的良好素质
我也明白外卖工作由于需要注重速度的缘故导致常常会出现违反规则的状况,比如为了尽快送至顾客手中导致违反交通规则的状况出现,为了多接订单导致顾客的外卖出现轻微超时的现象,还有配送过程中不小心出现外卖包装破损或者洒了的现象等,对我来说这类状况的出现都意味着自己对外卖员工作是不够负责的,所以为了避免这类状况的出现也要严格要求自己,所幸的是我能够凭借着对自身的较高要求导致今年的外卖员工作完成得很好。
通过对今年外卖员工作的总结着实让我积累了不少经验,重要的是我能够完成今年制定的业绩指标从而很好地提升了自身的能力,我在今后也要继续严格要求自己并争取在工作中取得更高业绩。
外卖员个人年终工作总结(二)
一、量的突破
年初经朋友推荐来了我们公司做起来外卖送餐员,说实话,刚来的时候我因为没有干过服务行业的工作,对自己要不停地跑来跑去给被人送饭,我心底里是有一点抵触的,特别是上司给我分配的任务量,我嘴上说着保证完成,其实心里没有一点底,觉得我做这个做得非常出色的朋友简直是超人才可以完成这么多的量!没想到,我不去看结果能不能做完,每天踏踏实实地接单,踏踏实实地去送,就像爬长城一样,一阶一阶台阶的往上爬,不知不觉,我也完成了所有的任务量。一年下来,我的任务量已经有了惊人的突破,让介绍我来的朋友都拍着肩膀说“好兄弟,没给我丢脸还给我长脸了!”我听了心里也美滋滋的,毕竟我没有辜负别人对我的帮助。
二、质的转变
是从第三个月开始,我的量渐渐就稳步上升了。在量有了稳定的情况下,我开始慢慢改善我送餐上的“质”。我开始在我的服务里面加入更多类似于海底捞服务模式那样的服务,没想到我的这些服务得到了许多点餐用户的肯定,每次送完餐后,都会得到他们微笑地表扬,夸我这个送餐员把他们的需求放在了心里。回想一下我在服务上的改变,我只是简单地做了一些更人性化的提醒和关怀,没想到这些已经可以让每一位拿到外卖的人感到开心。在这一点上,我在总结这一年的收获时,也让我自己感到欣慰,毕竟这是我第一次从事服务行业,能够让客人对我的服务感到满意,还有什么比这更能让我开心呢