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第一节接待礼仪
第二节拜访礼仪
第三节馈赠礼仪
目录
2023/3/10
·了解并掌握商商务接待程序,,迎宾礼仪、待待客礼仪和送客客礼仪;
·了解并掌握商商务拜访礼仪、、等待会见时的的礼仪;
·了解并掌握商商务赠送礼品的的礼仪、接受和和拒绝礼品的礼礼仪、回赠礼品品的礼仪。
学****目标
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第一节接待礼礼仪
一、接待的种类类与原则
不速之客
遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料,然后请示领导,由领导决定会见。
领导的亲戚或朋友
对这类人员应该热情地请进会客室就坐,然后上茶,可以说“您稍等片刻,我看看××在不在”,并马上请示领导,再按照指示接待、安排。
客户
有些客户来访的目的是很简单的,不需要领导出面就可以解决,这时,要有分担领导工作的意愿和能力,可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。
推销员
这类人员可能是在日常工作中遇到的最多的一类拜访者。当推销员拜访的时候,最好先打电话给相关部门。
接待的种类
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周到安排热情服务
周到安排就是要做到:对客人的来访需求要了解,接待的方案内容要详细,排定的活动细节要推敲,迎送的规格礼仪要周全。
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一。
安全方便厉行节约
只要条件许可,就应满足客人的多方面要求,全面提高服务质量,对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真,确保宾客的安全。
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。
接待的原则
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资料卡
3A原则
3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的,这条原则在商务礼仪中具有重要的指导意义。它在高度体现对人的尊重的同时,也指出了表达这种尊重和友善感情的重要途径。这就是要接受对方、尊重对方和赞美对方。3A原则说明了如何建立良好人际关系的三个循序渐进的思路。
接受对方就是英文的“accept”,就是说不要为难对方,让对方难堪,下不了台,要宽以待人。
重视对方就是英文的“appreciate”。重视对方也就是要尊重对方、欣赏对方。要主动看到对方的优点,不要专找对方的缺点,更不能当众指正。
赞美对方就是英文的“admire”。赞美对方就是要善于发现对方的长处,并适时赞美对方,让对方感受到你的尊重之情。
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,布置环境
,举止大方
二、接待的的准备与程程序
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(二)接待的程序序
如前面提到的了解解来访对象、来访访人数、男女比例例、职务级别、客客人的日程安排、、到达日期、所乘乘车次等。
在客人尚未抵达前前就安排好食宿,,根据客人的民族族****俗、身份及要要求等,本着交通通便利、吃住方便便的原则,制定具具体安排计划。要要注意食宿环境的的整洁、安静,房房间设备是否齐备备,服务质量是否否满意等。
事先根据来宾的身身份、地位、规格格及本单位的具体体情况制定接待规规格,一般客人可可由业务部门或办办公室人员去车站站(机场、码头等等)迎接,重要客客人应安排有关领领导前往迎接。迎迎接时应率先向来来宾握手致意,表表示欢迎。
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客人抵达后,应应先安置其休息息。如果是本地地来宾,可在单单位会议室或接接待室稍作休息息,并提供茶水水等;若是远道道而来的客人,
客人食宿安排就绪后,对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人,应由领导出面进一步了解客人的意图和要求,共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程,并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前,应把就餐地点、时间告诉客人,并留下彼此的联系方式,以便随时联系。
按照日程安排精心做好各项工作和活动,对客人提出的意见要及时向领导反馈,客人提出的要求要尽可能满足。
了解客人返程时间后,要及早预定机票、车船票,安排送行人员和车辆。到达车站(机场、码头)后,要妥善安排好客人的等候休息,等客人登车(机、船)后方可离开。
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(一)迎宾礼仪仪的基本要求
迎接工作是商务务人员与客人接接触的首要工作作,如果能给对对方留下良好的的第一印象,就就会为进一步深深人接触打下了了基础。
三、迎宾礼仪
真诚问候
沟通交流
主动热情
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