文档介绍：商务礼仪与营销道德
礼仪:社会公认的(或约定俗成的)对他人表示尊
重,且因社会地位、交往环境不同而有所区
别的一种交往规范。
包括四方面的含义:
1、一种行为准则或规范;
2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的影响,具有渐变性,形成多样化的礼仪规范。
3、个人学识、修养、品质的外在表现;
4、目的是通过社交各方的相互尊重,达成人际关系的和谐状态。
在西方,“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的(通行证)。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证”。
在中国,礼是敬神,仪是仪式,规范,最早是指拜祭神灵、祖先时的一系列仪式,程序。
礼仪呈现给社会公众的总体态势是:
文雅而不失激情、
快捷而不失周密、
开放而不失含蓄、
专业化而不失自然。
中国礼仪之道对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。
人无礼,无以立。
——孔子
《周礼》:侧重于政治制度;
《仪礼》:记载各种行为规范;
《礼记》:主要是对礼的各种细节作出符合统
治阶级利益需要的解释。
礼仪是双重的,投之以桃,报之以李;
礼仪是互敬的,人敬我一尺,我敬人一丈;
礼仪是自律的,不能修身,何来“治天下”。
商务礼仪:是人们在现代社会交往中各种符
合商务活动的准则、规范的交往
方式、行为方式、社会活动、典
礼程序以及与之相适应的标志、
服饰等的总称。是人们内在修养
与外显行为的综合表现。
商务礼仪的基本原则:
△互惠原则
△平等原则
△信用原则
△相容原则
△发展原则
礼仪与商务礼仪有着密切的联系。两者有共
同的基本原则:尊重、亲善、谦恭、真诚。追求
和谐的人际环境,广结人缘,多交友少树敌。
商务礼仪中的个人形象是作为组织形象的一
部分而存在的,更高的和最终的目的是塑造组织
形象;礼仪的侧重点是在个人形象上。
礼仪是商务礼仪的基础,商务礼仪是礼仪在
商务活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上,
商务礼仪侧重在组织形象上。
◆商务礼仪基本要求
(一)得体的服饰(二)优雅的举止
(三)礼貌的谈吐(四)潇洒的风度
◆商务礼仪准则:仪表整洁、举止文雅
语言文明、态度谦和
◆日常交往礼节
(一)称谓(二)介绍(三)握手(四)致意
(五)拜访(六)待客(七)探病(八)馈赠
◆宴会礼节
◆交往禁忌
(一)行为禁忌(二)数字禁忌
(三)食物禁忌(四)颜色禁忌
一、称呼礼
一般原则是:
必须分场合;
必须符合常规;
必须考虑双方关系;
必须入乡随俗。
(一)工作称呼
职务性称呼:例如:“总经理”、“王董事长”、“王平市长”、“岳嘉院长”等。
职称性称呼:例如:“许教授”、“丁工程师”、“马会计师”等。
学衔性称呼:例如:“钱博士”、“孙硕士”、“经济学硕士王迎”等。
行业性称呼:例如:“孙老师”、“大夫”、“徐警官”等。
(二)生活称呼
生活中的称呼,应亲切、自然,但又要合理、到位。
(三)涉外称呼
对商界人士可直接用职务来称呼;也可称对方为“女士”、“先生”或“小姐”
对政界人士可直接用行政职务来称呼
对各界人士可以其职称和学衔为主称呼
对宗教界人士,可直呼其神职,也可在神职前加上姓氏称呼